Супервайзер в консьерж-службу крупного холдинга

В консьерж-службу крупного холдинга требуется Супервайзер консьерж службы:

Обязанности:

• Приём, распределение заявок между экспертами и выполнение запросов клиентов;
• Проведение ежедневных встреч (в очном или видео формате) для всех экспертов;
• Выполнение запросов клиентов (TOP b2b);
• Предоставление полного спектра консьерж-услуг;

• Бронирование авиабилетов (в системе Портбилет) - есть позиция без бронирования авиабилетов, только наземная часть;

• Соблюдение установленных регламентов обслуживания клиентов;
• Заполнение и обновление информации в индивидуальном профиле клиента;
• Подбор и анализ всех вариантов предложений по запросу клиента;
• Подготовка детализированной информации по запросу клиента;
• Выполнение личного плана по основным критериям эффективности (KPI);
• Поддержание партнёрских отношений с поставщиками;
• Посещение презентаций и участие в вебинарах по ключевым продуктам и поставщикам;
• Построение доверительных отношений с клиентами;
• Внесение информации по истории работы с запросами в CRM;
• Выполнение поручений руководителей подразделения;
• Помощь коллегам при выполнении запросов клиентов;

Требования:

• Опыт работы не менее 4-х лет в сфере обслуживания ВИП-персон (консьерж компании, туристические агентства категории люкс, бизнес-трэвел агентства в роли обслуживания руководителей высшего звена, персональные помощники руководителей высшего звена), от 2-х лет - опыт работы в роли Супервайзера или Ведущего консьержа;
• Необходим опыт в организации бизнес поездок, поиске товаров и услуг, бронировании ресторанов и т.д.;
• Навык работы в GDS- системах приветствуется;
• Высшее образование;
• Знание английского языка - свободный уровень;
• Знание географии и основных туристических направлений категории люкс;
• Знание основных трендов и продуктов потребления премиум сегмента;
• Готовность к командировкам;
• Умение справляться со сложными ситуациями;

Условия:

• Заработная плата обсуждается на собеседовании, оклад (120.000 - 150.000 руб.) + бонусы при выполнении KPI;
• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 2/2 с 10-00 до 22-00;
• Место работы: уютный офис недалеко от м.Бауманская;
• ДМС после 6 месяцев работы.