Эксперт в консьерж-службу крупного холдинга

Показать контакты

Описание вакансии

В консьерж-службу крупного холдинга требуется Эксперт по VIP-обслуживанию:

Обязанности:

Приём и выполнение запросов клиентов (TOP b2b);
Предоставление полного спектра консьерж-услуг;
Бронирование авиабилетов (в системе Портбилет) - есть позиция без бронирования авиабилетов, только наземная часть;
Соблюдение установленных регламентов обслуживания клиентов;
Заполнение и обновление информации в индивидуальном профиле клиента;
Подбор и анализ всех вариантов предложений по запросу клиента;
Подготовка детализированной информации по запросу клиента;
Выполнение личного плана по основным критериям эффективности (KPI);
Поддержание партнёрских отношений с поставщиками;
Посещение презентаций и участие в вебинарах по ключевым продуктам и поставщикам;
Построение доверительных отношений с клиентами;
Внесение информации по истории работы с запросами в CRM;
Выполнение поручений руководителей подразделения;
Помощь коллегам при выполнении запросов клиентов;

Требования:

Опыт работы не менее 3-х лет в сфере обслуживания ВИП-персон (консьерж компании, туристические агентства категории люкс, бизнес-трэвел агентства в роли обслуживания руководителей высшего звена, персональные помощники руководителей высшего звена);
Необходим опыт в организации бизнес поездок, поиске товаров и услуг, бронировании ресторанов и т.д.;
Навык работы в GDS- системах приветствуется;
Высшее образование;
Знание английского языка (средний уровень владения не ниже uper intermediate);
Знание географии и основных туристических направлений категории люкс;
Знание основных трендов и продуктов потребления премиум сегмента;
Готовность к командировкам;
Умение справляться со сложными ситуациями;

Условия:

Заработная плата обсуждается на собеседовании, оклад (100.000 - 130.000 руб.) + бонусы при выполнении KPI;
Оформление по ТК РФ;
График работы: 2/2 с 10-00 до 22-00 + комбинированный график на дни и ночи 2\2;
Место работы: уютный офис недалеко от м.Бауманская;
ДМС после 6 месяцев работы.