Руководитель направления продаж

Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.

Контакт-центр — это главный хаб дистанционного взаимодействия с клиентами. Мы обрабатываем сотни тысяч обращений ежемесячно. В этом команде помогает ИИ и удобное программное обеспечение. В базе знаний за 2 секунды найдется ответ на любой вопрос клиента, а ИИ проанализирует запросы и подберет нужных специалистов. Здесь цифровые процессы гармонично дополняют наш чуткий, человечный подход к каждому клиенту.

Позиция - Руководитель направления продаж

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать выполнение планов продаж федеральных проектов, бизнес‑класса и ИЖС через Контакт‑центр;
• Управлять ключевыми показателями эффективности (конверсия, выполнение плана продаж);
• Инициировать и внедрять проекты по повышению эффективности Контакт‑центра — в т. ч. с использованием автоматизации, речевой аналитики и AI‑решений;
• Развивать систему управления качеством продаж и клиентского опыта: анализировать дефекты, выстраивать корреляцию с метриками продаж, работать с CJM;
• Анализировать звонки, выявлять причины отказов от визита и покупки, формировать практические рекомендации;
• Вести отчётность и готовить аналитические материалы для руководства (отчёты, презентации);
• Организовывать процессы контроля качества: планировать проверки, анализировать ошибки, выявлять корневые причины, управлять дефектами;
• Настраивать коммуникации со смежными подразделениями (офисы продаж, маркетинг, методология и обучение и пр.).

Что для этого понадобится — навыки и опыт:

• Опыт работы на руководящей позиции в сфере продаж (от 3–5 лет), предпочтительно с управлением Контакт‑центром;
• Понимание принципов построения и оптимизации воронки продаж, опыт повышения конверсии;
• Практический опыт внедрения инструментов автоматизации, речевой аналитики, AI‑решений в продажах;
• Навыки анализа данных и метрик продаж, умение выстраивать причинно‑следственные связи между качеством процессов и результатами;
• Опыт построения и внедрения системы контроля качества продаж и клиентского опыта (включая работу с CJM);
• Сильные коммуникативные и переговорные навыки;
• Ориентация на результат, проактивность, способность внедрять улучшения в процессы.

Что мы предлагаем для комфортной работы :

• Трудоустройство и гарантии. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ, а значит, гарантируем нашей команде стабильность
• Возможность участвовать в отраслевых форумах и конференциях
• Менторинг от ТОП менеджмента компании

Почему мы — Что отличает Самолет ?

• Наша мечта — вращать планету. Не просто разрабатывать сервисы, а с их помощью улучшать качество жизни.
• Мы верим в силу умных решений. В проектах Самолета человек важнее процессов, а данные важнее догадок.
• Дерзость не признавать статус кво позволяет нам не следовать шаблонам и создавать значимые изменения.
• Самое главное — свобода быть собой, оставаясь частью команды. В этом все и дело!

Самолет — это люди. Самые разные: мечтательные и прагматичные, человечные и технологичные, визионеры и реалисты. Давай к нам, дело в нас!