Специалист первой линии технической поддержки

ООО «ЮниТех» - работает на рынке систем безопасности и автоматики с 2010 года и является производителем двух торговых марок:

CARVIS - системы видеонаблюдения для автотранспорта;

РЕВИЗОР - системы персонального наблюдения

В настоящее время мы ищем в свою команду "Специалиста первой линии технической поддержки"

Чем предстоит заниматься:

• Оперативно принимать, обрабатывать / перенаправлять обращения Клиентов, поступающих по телефону / в телеграмм-чате / на электронную почту по штатным вопросам, а также по вопросам интеграции с нашим продуктом;
• Обновлять / пополнять имеющуюся базу знаний, подготавливать шаблоны ответов;
• Поддерживать пользователей продукта по текущим вопросам его текущей работоспособности (и позднее его интеграции);

Знания и опыт, необходимые для эффективной работы в должности:

• Высшее/среднее специальное техническое образование;
• Приветствуется опыт работы от 6 месяцев в сфере клиентского сервиса, технической поддержки или IT;
• Рассматриваются кандидаты без опыта (Junior), но с ярко выраженной мотивацией, быстрой обучаемостью;
• Техническая грамотность: Уверенное знание ОС Windows и офисных приложений (MS Office, Google Workspace), основ работы с браузерами.
• Базовые знания сетевых технологий (понимание IP-адресации, DNS, DHCP, умение пропинговать узел);
• Опыт работы с системами удаленного доступа (TeamViewer, RDP, AnyDesk);
• Опыт работы с системами приема заявок Help Desk;
• Английский язык на уровне Pre-Intermediate/Intermediate (для чтения технической документации).
• Личные качества: стрессоустойчивость, терпение (работа на 1-й линии часто включает массу однотипных запросов), системность мышления, внимательность к деталям, коммуникабельность, грамотная речь.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Полностью "белая" заработная плата;
• График работы 2/2 (с 9-00 до 20-00, с 11 до 23-00). Частично работа из дома (удаленно);
• Праздничные дни - рабочие, согласно графика (оплачиваются по ТК РФ);
• Заработная плата состоит из оклада и премий;
• Профессиональный и карьерный рост (внутреннее и внешнее обучение)

Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей Вакансии!
Стандартный срок рассмотрения резюме в нашей Компании 5 рабочих дней с момента получения. Если Ваш опыт работы и пожелания соответствуют требованиям и возможностям Компании - мы свяжемся с Вами по указанным контактам.

Если в течение 5 рабочих дней мы не связались с Вами, то это означает, что, к сожалению, пока мы не готовы Вас пригласить для прохождения собеседования.

При этом Ваше резюме будет сохранено в нашей базе данных и если подходящая вакансия появится в последующем‚ мы предложим ее Вам для рассмотрения.