Специалист команды поддержки / менеджер по продажам e-commerce

Мы компания по продаже и производству косметики для роста волос и бороды и БАДов - GURUGROW. Входим в ТОП лучших компаний в данном сегменте. Аудитория нашего проекта, более 100 000 человек ежемесячно. Наша миссия - "Каждый день делать людей более красивыми и уверенными в себе, а инструменты для роста и ухода за волосами более понятными и доступными."

Команда Поддержки - это люди, которые находятся ближе всего к нашим клиентам и помогают им прийти приходить к своим целям! Мы не просто «отвечаем на чаты и звонки», а сопровождаем клиента от первого обращения до получения результата!

Сейчас мы ищем специалиста, который будет работать удаленно и станет частью команды, отвечающей за сервис, заказы и результаты клиентов.

💼 Условия

• График: 5/2 10-19, выходные ВТ-СР

• Формат работы: офис в центре Москвы

• Доход:

  • 60 000 ₽ - фиксированный оклад

  • ~ 25 000 ₽ - мотивация от общих результатов Команды Поддержк(без холодных звонков и личных планов продаж)

• Стабильные выплаты, без задержек

• Официальное трудоустройство

• Реальное влияние на сервис и процессы

• Команда, где важен вклад каждого

📌 Чем вы будете заниматься

Поддержка и сопровождение клиентов

• Консультации клиентов в чатах и по телефону

• Помощь с выбором товаров, оформление заказов

• Допродажи и кросс-продажи, когда это уместно и полезно клиенту

• Работа с вопросами, возражениями и отзывами

Заказы, самовывоз и логистика

• Приём, сборка и выдача заказов самовывоза

• Учёт заказов, работа с терминалом и курьерами (передача им заказов, подготовка маршрутов)

Работа с сайтом и продуктом

• Работа с ассортиментом, каталогом и акциями, которые проводятся на сайте

Внутренняя командная работа

• Ведение отчётности по своей деятельности

• Участие в собраниях отдела и компании (онлайн, с микрофоном и камерой)

• Выполнение других задач руководителя в рамках рабочего процесса

👤 Кого мы ищем

• Человека с опытом работы с клиентами (поддержка / продажи / интернет-магазин)

• С грамотной речью и умением спокойно общаться с разными клиентами

• Инициативного и ответственного

• Умеющего работать в команде и влиять на общий результат

• Готового работать в офисе