Data Scientist (Центр корпоративных решений)

Команда создает AI-клиента, который будет обучать и проверять операторов контактного центра, с потенциалом развития для проверки и тестирования продуктовых ИИ-агентов.

AI-агент поддерживает диалог, задает вопросы по теме, проверяет корректность и правильность ответов обучающегося и формирует отчет в конце диалога.

Основная цель – прийти к целевому решению агента по ведению диалога и сделать копилот для методистов по созданию контента для тренажера.

Обязанности

• разработка системных промптов для имитации диалога «клиент — оператор» с учетом заданных параметров (Tone of Voice, эмоциональное состояние, контекст)
• разработка алгоритмов выдачи подсказок оператору в реальном времени и генерация развернутой обратной связи по Hard & Soft Skills на основе анализа диалога
• разработка Copilot для сценаристов: создание инструмента на базе GigaChat для автоматической генерации обучающих сценариев по запросу пользователя
• разработка методологии выявления «западающих» компетенций операторов на основе кластеризации ошибок и анализа результатов работы в линии
• формирование рекомендаций по дообучению сотрудников на основе выявленных пробелов в знаниях и навыках
• проектирование кастомного движка диалогов: переход от использования готовых конструкторов (Skillflow) к собственной агентской архитектуре для повышения гибкости управления диалогом
• упрощение процессов запуска и ведения сценариев через прямую интеграцию с API GigaChat.

Требования

• уверенные знания Python
• глубокое понимание работы LLM
• опыт работы с API (GigaChat) и продвинутые навыки промпт-инжиниринга (Few-shot, CoT, ReAct)
• опыт с RAG и Agentic Frameworks: понимание, как строить мультиагентные системы и подключать внешние источники знаний
• умение получать от моделей предсказуемый результат для интеграции в бизнес-логику
• базовые знания ML (кластеризация, NLP) для анализа эффективности обучения.

Условия

• омфортный современный офис рядом с м. Кутузовская, формат работы - гибрид
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.