CX-аналитик

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы в маркетинговой аналитике или исследованиях клиентов от 2 лет;

• Практический опыт проведения CustDev-интервью и клиентских исследований;

• Опыт работы с Google Analytics и аналитическими инструментами;

• Понимание и умение работать с CX-метриками: NPS, CSAT, CES.

Будет преимуществом:

• Опыт построения CJM;

• Навыки A/B-тестирования и проверки гипотез;

• Опыт анализа больших массивов данных и визуализации результатов;

• Высшее образование в сфере маркетинга, менеджмента или экономики.

Твоя зона ответственности:

• Проведение исследований клиентского опыта (CX): анализ поведения, сегментов и потребностей клиентов;

• Организация и проведение CustDev-интервью для выявления барьеров и точек роста

• Построение и анализ CJM (Customer Journey Map);

• Сбор, анализ и интерпретация клиентских метрик (NPS, CSAT, CES);

• Анализ данных и выявление взаимосвязей между удовлетворенностью клиентов и финансовыми показателями;

• Работа с Google Analytics и другими аналитическими инструментами;

• Формирование гипотез по улучшению продукта и клиентского опыта, проведение A/B-тестов;

• Подготовка аналитических отчетов и визуализация результатов.

Для нас ценно:

• Навык работы в команде, как лидера направления и возможность обучения специалистов;
• Ценность и понимание корпоративной культуры Банка;
• Проактивность и вовлечение во все процессы по развитию направления;

Мы предлагаем:

• Насыщенную корпоративную жизнь в дружном коллективе;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Стабильный конкурентный доход;
• Сниженные проценты по финансированию;
• Ипотечное финансирование;
• Добровольное медицинское страхование;
• Материальная помощь и поддержка;
• График работы 5/2, работа в офисе (удаленного формата нет);
• Работу среди профессионалов, готовых делиться своим опытом.