Оператор call-центра

Привет!

Мы - Меридиан. Если коротко, мы делаем так, чтобы у Самоката, Вкус Вилла, Магнита и Ленты всегда были классные курьеры, сборщики и сотрудники в залах.

Сейчас мы ищем в команду Оператора.
Нам нужен человек с опытом работы в контакт-центре, который не боится больших объемов звонков.
Если ты умеешь находить общий язык с разными людьми, держишь фокус на задачах и хочешь стабильной удаленки - нам точно по пути!

Чем предстоит заниматься:

• Еженедельно обзванивать курьеров, которые давно не выходили на линию;

Задача - напомнить о себе, выяснить причины простоя и помочь вернуться к работе или организовать возврат экипировки (300 звонков - 2 дня на выполнение задачи)

• Срочные задачи от заказчика. Бывает, что на линии нужны дополнительные курьеры здесь и сейчас;

Ты будешь прозванивать базу, чтобы оперативно закрыть потребность и вывести людей на смены;

• Если курьер пропал на 5+ дней, мы не теряем его. Мы связываемся с исполнителями, выясняем причины оттока и мягко мотивируем их вернуться (50-70 звонков в день);

В среднем предстоит совершать 120-280 звонков в день;

• Учет и отчетность. Все результаты общения фиксируем в Google-таблицах, Битрикс;

Что мы предлагаем:

• Зарплата до 60. 000 руб, (45.000 – окладная часть + бонусы и KPI);
• Удаленка. Работаем из дома, но нужен стабильный интернет и компьютер/ноутбук;
• График. 5/2, нормированный рабочий день с 10:00 до 19:00 (по МСК);
• Рост. Есть перспектива карьерного роста и обучения. Можно вырасти до адаптолога или супервайзера штата;

Ты нам точно подходишь, если:

• У тебя есть опыт работы в колл-центре или оператором (от 6 месяцев). Идеально - в сфере аутсорсинга или доставки;
• Ты уверенно работаешь в Битрикс24, Google таблицами. Знание ELMA будет твоим супер-скиллом;
• Легко находишь контакт с разными людьми, умеешь слушать и задавать правильные вопросы;
• Умеешь планировать день, работать с большими объемами данных и ничего не упускать;
• Стрессоустойчивый. Общение с курьерами - живое, бывают сложные ситуации, но ты умеешь сохранять спокойствие и оставаться профессионалом;

Если после прочтения, ты чувствуешь, что справишься и готов к нам присоединиться, ждём твой отклик!