Менеджер по работе с клиентами / продажам

Мы — научное издательство. Помогаем студентам и ученым публиковать научные статьи. У нас постоянно много заявок и людей, которым нужна помощь с публикацией. Поэтому мы ищем человека, который сможет провести клиента через весь процесс — от первого звонка до выхода статьи.

К нам приходят «теплые» заявки — люди уже заинтересованы в публикации. Наша задача — быстро связаться с ними, обсудить их ситуацию и помочь выбрать подходящий вариант. Поэтому нам нужен менеджер, который не боится звонить, легко общается с людьми и умеет доводить разговор до результата.

Что нужно будет делать

• Звонить по заявкам. Связываться с клиентом сразу после обращения, знакомиться, уточнять задачу и предлагать подходящие варианты. Голос — ваш главный инструмент.

• Работать с базой. Возвращать в диалог тех, кто взял паузу или «подумает».

• Вести клиента до результата. От принятия оплаты до отправки статьи в редакцию, выдачи справки и контроля публикации.

• Соблюдать порядок в CRM. Фиксировать работу с клиентами без просрочек — для нас это важно.

Мы ожидаем, что вы

• Грамотно и приятно общаетесь, умеете расположить к себе людей.

• Ответственно относитесь к обещаниям: если клиенту нужна справка в 14:00 — он получит ее раньше.

• Спокойно относитесь к отказам и умеете мягко, но уверенно доводить сделки до результата.

• Любите активную работу с людьми и не ждете, когда клиент «сам вернется».

Условия

• Формат: полностью удаленная работа

• График: 5/2, 10:00–19:00 (МСК)
  Указана, максимальная загруженность. В среднем 5-6 ч.

Доход

• Оклад: 20 000 руб.

• KPI Бонус за активность и дисциплину: 5 000 руб.

• Прогрессивный процент от продаж

В среднем при выполнении плана менеджеры зарабатывают
50 000 – 60 000 руб. Потолка по процентам нет — чем больше продаж, тем выше доход.

Как откликнуться:

Напишите пару слов о себе и своем опыте работы с клиентами. Нам важно понять, как вы общаетесь с людьми и почему вам интересна эта работа.