Инцидент Менеджер

Привет!

Альфа-Деньги — это команда единомышленников, стабильная растущая финтех-компания. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создали лучший финансовый сервис для миллионов клиентов.

Чем предстоит заниматься:

Мы ищем Incident Manager, который будет отвечать за управление инцидентами в продакшене end-to-end: от первого сигнала до внедрения улучшений после постмортема.

Роль предполагает операционное лидерство, принятие решений в условиях неопределённости и ответственность за стабильность сервисов.

Полный цикл управления инцидентами

• Координация всех этапов инцидента: обнаружение → реакция → восстановление → постинцидентный анализ.
• Организация и ведение War Room, распределение ролей (Incident Lead, технические эксперты, коммуникатор).
• Контроль выполнения SLA/SLO, снижение MTTR, MTTA, MTTT.

Эскалация и оперативное реагирование

• Привлечение профильных команд (SRE, DevOps, разработка, инфраструктура, вендоры).
• Управление приоритетами и фокусом команд в условиях высокого давления.
• Принятие решений при неполной информации.

Коммуникация и прозрачность

• Регулярные и понятные апдейты для стейкхолдеров, включая нетехнические команды и бизнес.
• Формирование итоговых отчётов по инцидентам (impact, timeline, root cause, action items).

Постмортемы и улучшение процессов

• Проведение RCA с использованием 5 Why, Fishbone, FMEA.
• Контроль реализации action items по итогам постмортемов.
• Улучшение runbooks, алертинга, сценариев реакции, автоматизации.

Развитие reliability-культуры

• Участие в обучении команд best practices работы с инцидентами.
• Участие в инициативах по повышению отказоустойчивости и снижению incident rate.

Каким мы тебя видим:

Опыт и мышление

• Опыт от 1 года в управлении инцидентами в высоконагруженных и распределённых системах.
• Умение структурировать хаос и принимать решения под давлением.
• Понимание процессов Incident / Problem Management (ITIL — на практике, не формально).

Координация и коммуникация

• Опыт работы с кросс-функциональными командами 24/7.
• Чёткая письменная и устная коммуникация.

Технический кругозор

• Понимание принципов работы:

  • сетей,
  • БД (PostgreSQL),
  • брокеров и очередей (Kafka, Redis).

• Опыт работы с мониторингом и алертингом:

• Prometheus, Grafana, Zabbix (или аналоги).

• Умение читать метрики (latency, error rate, traffic) и логи.

Метрики и анализ

• Знание и применение MTTR, MTTA, MTTT, SLA/SLO/SLI.
• Практический опыт RCA.

Будет плюсом

• Опыт работы в SRE-подходе.
• SQL для несложных аналитических запросов.
• Опыт снижения alert noise и повторных инцидентов.

МЫ:

Соблюдаем ТК РФ:

• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;

Предлагаем гибкий формат работы:

• Возможность удалённо работать;

• А если тебе захочется поработать офлайн — в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк;

Заботимся о здоровье:

• С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией;

• Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год;

• Линия психологической поддержки;

• Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве);

• Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк​​​​;

Профессионально развиваемся:

• Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);

• Возможность участия в профильных конференциях;

• Онлайн-библиотека;

• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;

• Программа наставничества;

• Профессиональные коммьюнити;

Думаем о каждом:

• Кафетерий льгот через 6 месяцев – выбирай то, что важно тебе: спорт, организация рабочего места, здоровье, дети, питомцы, благотворительность и др;

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и офлайн формате;

• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;

• + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.

Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)