Инженер технической поддержки L3

Наша команда занимается сопровождением сервисов для автоматизации создания полупроводниковых продуктов. Мы обеспечиваем бесперебойную работу инфраструктурных и CI/CD-сервисов, которые ускоряют разработку продуктов дивизиона. Если на рынке нет готовых инструментов — мы не боимся инвестировать ресурсы в адаптацию существующих и разработку собственных решений.

Чем предстоит заниматься:

• Техническая поддержка пользователей (разработчиков, тестировщиков, администраторов) по вопросам работы сервисов: GitLab, GitLab CI, Jenkins, Artifactory, самописных инструментов на Python, инфраструктурных компонентов (виртуализация, Kubernetes, Coder);

• Диагностика и разрешение инцидентов уровня L2/L3, анализ первопричин, предотвращение повторных сбоев;

• Администрирование и настройка вышеуказанных систем: управление доступом, конфигурация, обновление, интеграция;

• Разработка и поддержка сценариев автоматизации на Ansible и Python для типовых операций (развёртывание, обновление конфигураций, сбор метрик);

• Настройка самописных python инструментов для оптимизации CI/CD пайплайнов: ускорение сборок, добавление новых шагов, интеграция с системами анализа кода и безопасности;

• Взаимодействие с командой разработки для передачи обратной связи от пользователей и совместного улучшения сервисов;

• Координация запросов пользователей через Service Desk, ведение документации: создание инструкций, описание процедур решения инцидентов, пополнение базы знаний.

Что мы требуем от будущего члена команды:

• Опыт работы в технической поддержке или эксплуатации от 1 года;

• Уверенное владение Linux (работа в командной строке, написание скриптов, диагностика производительности, работа с системными сервисами);

• Практический опыт работы с Git и GitLab (управление репозиториями, ветками, доступом);

• Опыт использования Ansible (написание плейбуков, ролей, работа с инвентарями);

• Умение читать и модифицировать скрипты на Bash и Python, писать простые автоматизирующие скрипты;

• Понимание принципов CI/CD, опыт работы с пайплайнами (GitLab CI, Jenkins).

  Знание основ контейнеризации (Docker, базовые концепции Kubernetes);

• Навыки анализа логов, работы с системами мониторинга (Zabbix, VictoriaMetrics, Grafana);

• Способность чётко следовать инструкциям и одновременно самостоятельно разбираться в нестандартных ситуациях;

• Грамотная устная и письменная коммуникация, умение объяснять сложные вещи простыми словами;

• Английский язык на уровне чтения технической документации и переписки.

Будет плюсом:

• Опыт администрирования Jenkins, Artifactory, систем виртуализации, Kubernetes;

• Навыки программирования на Python для написания более сложных автоматизаций и интеграций (работа с API, создание утилит);

• Участие в разработке или поддержке внутренних сервисов;

• Высшее техническое образование (ИТ-направление);

• Готовность к периодическому участию в дежурствах (on-call) для реагирования на критичные инциденты;

• Инициативность, стремление автоматизировать повторяющиеся задачи и улучшать процессы.