Главный специалист по работе с обращениями граждан

Гоcудаpствeнноe бюджетное учрeждениe горoдa Mосквы «Mоcaвтocaнтранс» (МACT) — oдно из cамых жизнeннo вaжных крупнeйших тpанcпоpтных пpeдприятий cтoлицы.

B cтруктуре MACТ чeтыpe автобaзы, в cоcтaв которыx вхoдят 20 автoкoлонн, aвтopeмoнтные мacтерские и другие вспомогательные службы.

Численность работников предприятия - более 5 000 человек. Автопарк насчитывает более 2 500 автомобилей различного назначения, из которых более 1 600 это автомобили скорой медицинской помощи.

Обязанности:

• Координация работы специалистов по обработке обращений;

• Распределение поступающих претензий между сотрудниками;

• Прием и регистрация любого вида обратной связи из различных источников:

  • Претензии, жалобы, предложения;
  • Письменные заявления;
  • Коммуникация из вышестоящих организаций;
  • И другое.

• Проведение разбирательств ситуаций, которые привели к негативной обратной связи;

• Создание, изменение, обработка и внедрение новых процессов и процедур, нацеленных на повышение уровня оказания услуг и снижение расходов предприятия;

• Ведение и контроль документооборота в соответствующей форме;

• Подготовка официальных ответов, в соответствии с нормами законодательства;

• Ведение отчетности;

• Личное участие в любых видах коммуникациях с негативно или позитивно настроенными клиентами;

• Обеспечение своевременного ведения баз клиентов и реестров документов;

• Контроль сроков предоставления ответов;

• Взаимодействие с органами власти;

• Обучение и наставничество.

• Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет;

• Развитые коммуникативные навыки и умение работать в режиме многозадачности будут преимуществом;

• Готовность работать с большим объемом информации и высокая организованность;

• Уверенный пользователь программ MS Office и 1C.

• Официальное оформление согласно ТК РФ;
• График работы: 5/2 с 08:00 до 17:00(Пн-Чт) и с 08:00 до 16:00(Пт) - время начала и окончания рабочего дня может корректироваться;
• Ежегодную индексация заработной платы;

• Дополнительные дни отпуска;

• Премии к личным юбилеям;
• Премии за преданность компании (по стажу работы);
• Бесплатную неделю отдыха и оздоровления в санатории-профилактории "Битца";
• Профессиональный рост и развитие;
• Защиту интересов работников со стороны профсоюзной организации ГБУ "МОСАВТОСАНТРАНС";
• Социальные привилегии и бонусы в рамках профсоюзного соглашения;
• Помощь в лечении сотрудников и членов их семьи;

• Возможность бесплатного отдыха в санаториях на Черноморском побережье.