Специалист по технической поддержке 1С по обслуживанию торговых домов

Показать контакты

Описание вакансии

Задачи, которые предстоит решать:

Заведение пользователей в 1С УТ ТД/РП;
Настройка ПО Мобильные торговли (Агент Плюс):
ПО + Аппаратная составляющая;
ведение учёта лицензий в личном кабинете, иерархии в SOTI;
удаленная поддержка в первичной настройке;
активации лицензий;
разбор типовых ошибок.
Контроль обмена данных между УТ ТД/РП/Дистр (разбор логов загрузки данных, координация устранения ошибок);
Обновление конфигурации 1С периферийных баз данных ТД;
Консультации пользователей по работе как в 1С и Агент Плюс, так и стороннем ПО;
Ведение НСИ (нормативно-справочной информации);
Регистрация заявок от пользователей на предложения по улучшению, передача выше по уровню;
Менеджмент, уточнение и дополнение заявок, поступающих на группу РИТ ТД;
Настройка отчетов на уровне пользователя;
Ведение документации и создание скриптов устранения ошибок первой линии поддержки.

Твоими преимуществами станут:

Опыт работы в технической поддержке 1С (желательно в сфере дистрибуции, торговли или логистики);
Понимание архитектуры и процессов обмена данными в 1С УТ;
Знание клиент-серверного взаимодействия и основ администрирования баз данных;
Навыки работы с мобильными платформами и терминалами сбора данных (ТСД);
Умение анализировать логи, выявлять и классифицировать ошибки;
Способность консультировать пользователей, в том числе на местах и удаленно;
Внимательность к деталям при ведении НСИ и учете лицензий;
Опыт работы с системами Service Desk / Help Desk;
Умение оформлять документацию и создавать инструкции для пользователей;
Коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость.