Специалист технической поддержки

Компания КваттроЛаб – отечественный разработчик ИТ-решений для здравоохранения, представлен на рынке с 2021 года.

Наш продукт Цифровой помощник в анестезиологии и реанимации РАИСа в 2023 году признан лучшим ИТ-решением для здравоохранения.

Наша технология Помогает спасать жизни, обеспечивая высокую точность и надежность в принятии критических медицинских решений.

Наши заказчики – Ведущие государственные и частные клиники России, где есть операционные и отделения реанимации.

Приглашаем в команду единомышленников, которая разговаривает на одном языке о медицине и об IT Специалиста технической поддержки.

Твои задачи:

Инженерные выезды:

• Очный аудит оборудования и ИТ-инфраструктуры медицинских организаций;
• Инженерные выезды (периодически, по необходимости);
• Участие во вводе в эксплуатацию;
• Монтаж и настройка сетевого и коммутационного оборудования (в т.ч. Ethernet–RS232);
• Проверка корректности обмена и валидация получаемых данных с оборудования.

Эксплуатация и инженерные задачи:

• Настройка и подключение медицинского и периферийного оборудования;
• Проверка работоспособности подключённого оборудования, диагностика неисправностей;
• Удалённая диагностика проблем подключения;
• Работа с серверами на базе Linux (проверка сервисов, логов, статусов контейнеров и их логов);
• Настройка и проверка рабочих мест пользователей (доступ к системе, браузеры, необходимое ПО, печать).

Первая линия технической поддержки:

• Обработка обращений пользователей в чатах технической поддержки;
• Консультирование по работе с информационной системой РАИСа;
• Первичная диагностика инцидентов, уточнение данных, сбор логов и воспроизведение проблемы;
• Маршрутизация обращений на вторую линию и в смежные отделы при необходимости;
• Фиксация и сопровождение заявок до полного решения.

Документация и взаимодействие:

• Ведение и актуализация технической документации и инструкций;
• Взаимодействие с командой разработки, клинического внедрения, технической поддержкой и проектным офисом;
• Участие в обучении пользователей и сотрудников смежных отделов.

Что мы ждем от тебя:

Обязательно:

• Техническое или ИТ-образование (или эквивалентный практический опыт);
• Опыт работы в технической поддержке, эксплуатации или инженерной роли;
• Уверенная работа с ОС Linux (терминал, логи, сервисы);
• Понимание принципов работы сетей (TCP/IP, UDP);
• Навыки диагностики сетевых и аппаратных неисправностей;
• Опыт подключения и настройки оборудования;
• Уверенный пользователь ПК и офисного ПО;
• Готовность к периодическим командировкам по ПК.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с МИС / ЛИС или медицинским оборудованием;
• Опыт взаимодействия с разработкой (постановка задач, диагностика инцидентов;
• Понимание стандартов обмена данными (HL7);
• Опыт работы с RS-232 и конвертерами интерфейсов;
• Навыки работы с Docker (запуск и мониторинг контейнеров);
• Понимание принципов адресации и работы DHCP;
• Понимание обмена данными по HTTP и/или другим прикладным протоколам;
• Использование Wireshark, iptables и других инструментов диагностики.

Soft skills:

• Коммуникабельность и умение общаться с пользователями;
• Ответственность и аккуратность;
• Внимательность к деталям и системный подход;
• Умение планировать своё время и доводить задачи до результата.

Что предлагаем:

• Работу в IT аккредитованной Компании- резидента СКОЛКОВО;
• Конкурентную и стабильную заработную плату;
• Трудоустройство согласно ТК РФ;

• Испытательный срок составит 3 месяца с даты выхода.

Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе создавать будущее здравоохранения!