Управляющий стоматологической клиники

1. Стратегическое и финансовое управление

Управляющий отвечает за "цифры" и конечный финансовый результат .

Планирование и анализ: Разработка и контроль выполнения финансовых планов, бюджетов и KPI (ключевых показателей эффективности) . Анализ таких показателей, как выручка, средний чек, загрузка кресел, конверсия из консультации в лечение .

Повышение рентабельности: Поиск путей оптимизации затрат, управление себестоимостью услуг, контроль закупок и расходования материалов .

Ценообразование и маркетинг: Участие в формировании прайс-листов, разработке и запуске акций, а также взаимодействие с подрядчиками по рекламе для привлечения пациентов .

2. Управление персоналом

Управляющий формирует команду и создает условия для ее эффективной работы. Он является прямым руководителем для администраторов, медсестер и координирует работу врачей .

Подбор и адаптация: Поиск, проведение собеседований, найм и введение в должность новых сотрудников .

Обучение и мотивация: Организация обучения и профессионального развития персонала, разработка и внедрение систем мотивации для достижения плановых показателей .

Координация и контроль: Составление графиков работы, контроль трудовой дисциплины, распределение задач и обеспечение слаженной работы между врачами, администраторами и другими отделами .

3. Операционное управление и контроль качества

Обеспечение бесперебойной работы клиники и соблюдение всех стандартов — ежедневная задача управляющего .

Организация процессов: Контроль расписания врачей и загрузки оборудования, обеспечение соблюдения стандартов обслуживания и корпоративной культуры .

Документооборот и отчетность: Обеспечение порядка в медицинской и финансовой документации, ведение кассовой дисциплины, подготовка регулярных отчетов для собственников .

4. Административно-хозяйственная деятельность

Управляющий отвечает за состояние клиники и взаимодействие с проверяющими органами .

Хозяйственное обеспечение: Управление товарно-материальными ресурсами, контроль работы по обеспечению расходными материалами, оборудованием .

Соблюдение норм и правил: Контроль санитарно-эпидемиологического состояния клиники, соблюдение правил техники безопасности, охраны труда и пожарной безопасности .

5. Работа с пациентами и сервис

Управляющий — главный гарант высокого уровня сервиса и лояльности пациентов .

Управление репутацией: Контроль качества обслуживания на всех этапах (от звонка до завершения лечения), работа с отзывами .

Решение конфликтов: Личное урегулирование сложных и конфликтных ситуаций с пациентами, работа с возражениями .

Контроль коммуникаций: Внедрение стандартов общения для персонала, контроль работы администраторов на ресепшн и по телефону.

1. Образование

Высшее образование (медицинское, экономическое, юридическое или управленческое).

2. Опыт работы

Опыт работы на руководящей должности от 1 года до 3 лет.

Желателен опыт работы именно в стоматологической или медицинской сфере.

Опыт управления коллективом (от 5-10 человек и более).

3. Управленческие навыки

Умение подбирать, обучать и адаптировать персонал.

Навыки разработки и внедрения систем мотивации (KPI).

Составление графиков работы и контроль трудовой дисциплины.

Опыт построения бесконфликтных отношений в коллективе и создания команды.

4. Финансовые навыки

Понимание основ бюджетирования и финансового планирования.

Умение анализировать ключевые показатели: выручка, средний чек, конверсия, загрузка врачей, себестоимость услуг.

Контроль кассовой дисциплины и финансовой документации.

Опыт управления затратами и повышения рентабельности.

5. Знание законодательства и нормативов

Знание требований СанПиН, СЭС, Роспотребнадзора для медицинских учреждений.

Знание правил пожарной безопасности и охраны труда.

Понимание основ медицинского права (договоры, информированные согласия, защита прав потребителей).

6. Маркетинг и продажи

Понимание стратегий привлечения новых пациентов.

Умение анализировать эффективность рекламных каналов.

Опыт разработки и запуска акций и спецпредложений.

Навыки работы с отзывами и репутацией клиники в интернете.

7. Работа с пациентами

Навыки контроля качества сервиса на всех этапах (от звонка до окончания лечения).

Умение профессионально разрешать конфликтные ситуации с пациентами.

Ориентация на повышение лояльности пациентов.

8. Технические навыки (IT-компетенции)

Уверенное владение компьютером (MS Office, особенно Excel).

Опыт работы с CRM-системами (учет пациентов, воронка продаж).

Знание 1С или аналогичных программ для учета и отчетности.

9. Личностные качества

Высокая ответственность за результат.

Стрессоустойчивость и способность работать в режиме многозадачности.

Лидерские качества и умение мотивировать коллектив.

Аналитический склад ума и внимание к деталям.

Клиентоориентированность и коммуникабельность.

Честность и порядочность.

1. Заработная плата и система мотивации

Гибридная система: оклад + премии (бонусы, проценты, KPI) .

Оклад (фиксированная часть): от 80 000 до 100 000 рублей в месяц

Переменная часть (бонусы):

• 10% от чистой прибыли клиники.

2. График работы

Тип графика: полная занятость и стандартный график 5/2 .

Рабочие часы: 9-часовой рабочий день в дневное время, с 10:00 до 19:00.

3. Оформление и социальные гарантии

Официальное трудоустройство: по Трудовому кодексу (ТК РФ) .

Испытательный срок: устанавливается испытательный срок, 3 месяца .

4. Дополнительные льготы и бонусы

Медицинские льготы:

• Скидки на лечение для самого сотрудника и членов его семьи .

Обучение и развитие:

• Бесплатное обучение за счет компании, тренинги, программы повышения квалификации .

• Возможность карьерного роста (например, в сети клиник) .

Условия труда:

• Комфортабельное рабочее место в современной клинике .

• Удобное расположение (близость к метро в 3-х минутах) .

Корпоративные программы:

• Программы лояльности со скидками от партнеров .

• Дружный коллектив и поддержка со стороны руководства/собственников .

5. Полномочия и ответственность

Уровень самостоятельности:

Возможность влиять на стратегию компании и развитие продукта.

Свободу действий.

Возможность собрать или развивать команду под себя.