Руководитель клиентского сервиса B2B

Руководитель клиентского сервиса B2B ( IT-сервис MirData)

IT-компания MirData — технологическая платформа, которая помогает компаниям получать подтверждённых клиентов из интернета.

Мы собираем заявки из различных digital-источников, проверяем их через собственный сервис и передаём бизнесу уже подтверждённых потенциальных клиентов, заинтересованных в услуге.

Фактически наши клиенты получают готовых потенциальных покупателей, а не просто рекламный трафик.

Сейчас мы масштабируемся и ищем руководителя клиентского сервиса, который сможет выстроить сильную систему работы с клиентами, улучшать их результаты и развивать долгосрочные отношения.

Чем предстоит заниматься

• Управлять направлением клиентского сервиса и сопровождения клиентов
• Выстраивать системную работу с клиентами после продажи
• Лично работать с ключевыми клиентами компании
• Созваниваться с клиентами, разбирать результаты и помогать улучшать их показатели
• Анализировать эффективность источников заявок и каналов продаж у клиента
• Давать рекомендации по увеличению конверсии и эффективности работы с лидами
• Развивать клиентов и делать допродажи сервиса
• Нанимать, обучать и развивать сотрудников клиентского сервиса
• Показывать команде на личном примере, как работать с клиентами
• Улучшать скрипты общения, процессы сопровождения и клиентский опыт
• Формировать аналитику и отчётность по клиентам и результатам работы

Кого мы ищем

Нам нужен сильный практик, который умеет не только управлять, но и сам работать с клиентами.

Вы нам подойдёте, если:

• у вас есть опыт руководителя клиентского сервиса или аккаунт-направления в B2B
• работали в сфере маркетинга, digital или телеком-сервисов
(будет большим плюсом опыт в компаниях вроде Mango Telecom, UIS, Roistat, Calltouch, digital-агентствах и т.п.)

• умеете выстраивать системную работу клиентского сервиса
• умеете вести переговоры и развивать клиентов
• умеете анализировать показатели бизнеса клиента
• умеете находить точки роста и давать рекомендации
• обладаете аналитическим и системным мышлением

Также для нас важно, чтобы вы:

• были инициативны
• хотели развиваться вместе с компанией
• умели брать ответственность за результат

Что мы предлагаем

💰 Доход от 80 000 (обсуждается индивидуально и зависит от опыта) + бонусы + процент от развития клиентов

Дополнительно:

• бонусы за развитие клиентов и допродажи
• возможность влиять на развитие продукта и сервиса
• рост вместе с быстро развивающейся IT-компанией

Условия работы

• график 5/2, 9:00–18:00
• официальное оформление
• стабильная зарплата без задержек
• современный светлый офис
• кофе, чай и печенье без ограничений
• уютная атмосфера и сильная команда

Почему эта позиция интересна

✔ работа в IT-компании с собственным сервисом
✔ возможность построить сильную систему клиентского сервиса
✔ влияние на продукт и процессы
✔ работа с клиентами по всей России
✔ быстрый рост вместе с компанией

Если вы умеете строить сильный клиентский сервис, анализировать бизнес клиентов и развивать долгосрочные отношения, будем рады познакомиться.