Координатор колл-центра

Аскона — федеральная компания с сильным брендом и 35+ лет на рынке мебели и товаров для уюта и сна. У нас выстроены процессы, понятные стандарты работы и стабильный поток заказов. Мы усиливаем команду интернет-продаж и ищем менеджера, который умеет доводить клиента до результата.

Что вы будете делать

• Работать с клиентскими обращениями на 2-й линии поддержки - Вы принимаете в работу кейсы, которые не удалось закрыть в момент первого звонка (требуется время на проверку, запрос данных у смежных отделов и т.д.).

• Искать решения и предоставлять обратную связь клиенту по обращению

• Связь с клиентами по телефону (исходящие звонки) или через мессенджеры/почту для предоставления решения по их запросу

• Анализ и обработка обращений, сформированных автоматически после прохождения клиентом опроса. Выяснение причин негативного или нейтрального опыта, решение проблемы и возврат лояльности клиента.

• Работать с электронной почтой (общение с коллегами в рамках решения обращений, коммуникация с клиентом)

Мы предлагаем

• Доход от 45 000 рублей до вычета НДФЛ (фикс + премия)
• Официальное оформление с первого дня, «белая» заработная плата
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 (плавающие выходные)
• Работа на территории работодателя, гибрид, удаленно (Ковров, ул. Машиностроителей, 8А)
• ДМС и полный социальный пакет
• Обучение продукту
• Возможности развития в крупной федеральной компании

Нам важно

• Уверенный пользователь ПК
• Умение работать с большим объемом информации
• Грамотная устная и письменная речь
• Ориентация на результат
• Желателен опыт работы с клиентами, опыт телефонных переговоров и работы на "горячей линии"

Атмосфера

Понятные задачи, прозрачные показатели и поддержка руководителя
Спокойный рабочий ритм и уважительное взаимодействие внутри команды

Откликайтесь — обсудим формат работы и условия подробнее