Специалист клиентской поддержки

НАЛАНЧ — IT-компания, которая с 2013 года создаёт технологические решения в сфере foodtech. Мы разрабатываем и внедряем сервисы автоматизации корпоративного питания. Наш продукт помогает заботиться о сотрудниках — в офисах, на производстве, удалёнке и гибриде.
- Работаем по всей России и Республике Беларусь;
- 1000+ партнёрских точек питания в системе;
- Десятки тысяч пользователей ежедневно;

Сейчас мы расширяемся и ищем классного агента технической поддержки!
Что предстоит делать:

• Обеспечивать качество поддержки в соответствии с адекватным SLA по каналам связи: почта, чат, социальные сети и телефон;
• Подготавливать ежемесячную аналитику о работе поддержки;
• Оперативно сообщать команде и руководителю о неполадках в работе систем;
• Передавать технические вопросы в нужные отделы и взаимодействовать с другими командами;
• Предлагать идеи по расширению базы знаний.

Что мы ожидаем от тебя:

• У тебя есть понимание, как работает служба поддержки, и от чего зависит ее качество;
• У тебя есть позитивный опыт работы в поддержке от 1 года, и ты не боишься сам(а) подключаться к работе с пользователями при необходимости;
• Ты искренне любишь помогать людям. Нам кажется, что это единственный способ не уставать от данной работы и подходить к ней креативно;
• Что-либо, что по твоему мнению позволит нам понять, что ты классный агент саппорта. Не стесняйся рассказать о себе :)

Наши плюшки:

• Интересная работа с ощутимым результатом, сильная команда, прямая коммуникация без бюрократии
• Полное соблюдение ТК РФ, аккредитованная IT компания
• Гибкое начало рабочего дня (начало с 09.00 до 11.00, окончание с 18.00 до 20.00)
• Гибридный формат работы (3 дня-уютный офис, 2-дня дом)
• Компенсация питания (с первого дня работы)
• ДМС, Стоматология (после испытательного срока)
• Компенсация обучения
• 3 Day Off
• Яркие корпоративы и регулярные мероприятия
• Уютный офис в центре Петроградки
• Завтраки, кофемашина, различные снэки и вкусняшки в офисе
• Молодой уютный коллектив, любим настольные игры и вкусно покушать!

С уважением, команда НАЛАНЧ!