VIP Support Manager

Мы ищем VIP Support Specialist, который будет обеспечивать высокий уровень сервиса для VIP-клиентов. В этой роли важно уметь быстро реагировать на запросы, выстраивать доверительные отношения с игроками и эффективно взаимодействовать с внутренними командами.

Обязанности

• Обеспечение высокого уровня сервиса для VIP-клиентов в рамках смены

• Установление и поддержание долгосрочных доверительных отношений с VIP-игроками

• Работа в соответствии с внутренними регламентами и стандартами сервиса

• Работа с возражениями и предложение альтернативных решений

• Сбор обратной связи от VIP-клиентов для дальнейшего улучшения сервиса

• Оперативное реагирование на нестандартные, конфликтные или технические ситуации

• Взаимодействие с внутренними командами: Support Team, Operator’s Team, VIP Retention Manager, VIP Account Manager

• Создание задач в Jira и контроль их исполнения

• Соблюдение правил и процедур безопасности при работе с VIP-клиентами

• Ведение отчетности и необходимой документации

Требования

• Опыт работы в iGaming / онлайн-казино от 6 месяцев

• Уровень английского языка B2 и выше

• Опыт успешной работы с возражениями клиентов

• Понимание принципов клиентского сервиса и коммуникации с VIP-клиентами

• Ответственность и внимательность к деталям

• Стрессоустойчивость, гибкость и адаптивность

• Развитые коммуникативные навыки

• Умение работать в режиме многозадачности

• Умение работать в команде

• Ориентация на результат и понимание ключевых показателей эффективности

Условия

Сменный график 2/2 с чередованием дневных и ночных смен:

• дневные смены: 09:00–21:00

• ночные смены: 21:00–09:00

Оплата: фикс + KPI

KPI формируется на основе:

• количества обработанных обращений

• качества работы и уровня сервиса

При высоких показателях производительности и качества предусмотрены дополнительные бонусы.

Мы ищем специалиста, который умеет выстраивать качественную коммуникацию с клиентами, быстро ориентироваться в сложных ситуациях и поддерживать высокий уровень сервиса для VIP-сегмента.