Оператор call-центра

Astana Hub в поисках менеджера на первую линию (оператор колл центра)

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка входящих телефонных звонков и сообщений мессенджерах/онлайн-чатах;
• Идентификация потребностей обращающихся, уточнение деталей обращения, консультирование по вопросам Astana Hub;
• Предоставление стандартных решений согласно внутренним регламентам и скриптам, передача сложных запросов на следующую линию поддержки;
• Соблюдение стандартов качества обслуживания, корпоративных норм делово коммуникации и конфиденциальности информации.

Что мы ждем от вас:

• Уверенное владение русским, казахским и английским языками не ниже В2;
• Знание CRM систем;

• Умение быстро ориентироваться в информации, задавать уточняющие вопросы и фиксировать данные;

• Способность работать по скриптам, инструкциям и внутренним регламентам;

• Грамотная устная и письменная речь, вежливый и корректный стиль общения;

• Навыки работы с большим потоком обращений и в режиме многозадачности.

Что мы предлагаем:

• График 5/2, с 9:00 до 18:30;
• Заработная плата обсуждается по результатам собеседований;
• Работа в профессиональной, амбициозной команде Astana Hub;
• Возможность развиваться и влиять на развитие национальной инновационной экосистемы;
• Современный офис на территории EXPO в самом сердце IT-кластера;
• Участие в различных благотворительных акциях, марафонах, квестах и квизах, интересные конкурсы, корпоративная развозка.