Аналитик технической поддержки

Мы - федеральная компания «Сибирский медведь» с головным офисом в Новосибирске.

Уже более 10 лет мы обеспечиваем жителей частных домов качественным высокоскоростным интернетом, телевидением стандарта HD и видеонаблюдением с помощью одной из самых современных технологий «Оптика до Абонента - GPON».
Приглашаем на работу аналитика технической поддержки

Задачи:

Стандартизация технической поддержки:

• Подтянуть техническую поддержку на одинаковый базовый уровень;
• Проанализировать и систематизировать весь опыт технической поддержки;
• Проанализировать список всех возможных инструментов диагностики;
• Типизировать распространенные проблемы. Под каждую проблему сделать; дополнительный чек-лист диагностики. Выработать по каждой проблеме шаблонное решение (проверить то что есть).

Решение нестандартных ситуаций:

• Дедуктивное выявление первопричин сложностей;
• Формализация результатов в инструкции и чек-листы.

Взаимодействие с отделом центра управления сетью:

• Поддержка работоспособности сети и сетевого оборудования;
• Оптимизация мониторинга и администрирование серверов;

• Ведение технической документации и поддержка ее в актуальном состоянии.

Мы ожидаем от Вас:

• ОБЯЗАТЕЛЕН опыт работы в технической поддержке и навыки системного мышления;

• Знание модели OSI, стандартов IP, LAN, WAN, Ethernet, протоколов TCP, DNS, NAT, DHCP;

• Знание принципов коммутации и маршрутизации.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, стабильный доход (оклад + премия);

• График работы 5/2 время обсуждается;

• Поддержку корпоративного психолога для сохранения вашего ресурса и баланса;

• Возможность профессионального развития как внутри отдела, так и в смежных направлениях и других отделах Компании;

• Оплачиваемое обучение от опытного наставника;

• Специальный интернет-тариф "Сотрудник" при наличии технической возможности.