Менеджер проекта

Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов для любого повода. Входит в ТОП-3 лидеров в сегменте E-Grocery*. Сервис доставляет готовую еду, продукты и товары от 20 минут, более чем в 360 городах и 80 регионах по всей России.

Клиентам доступны 8 млн позиций из более чем 230 продуктовых сетей, 3360 непродовольственных партнёров, 33 аптечных сетей и более чем 39 тысяч ресторанов.

*По данным отраслевого обзора INFOLine E-Grocery Russia по итогам 2024 года.

Чем нужно заниматься:

• Проведение исследований и анализа в части взаимодействия потребителей с клиентским сервисом;
• Координации задач между различными командами: клиентский сервис, аналитика, обучение;
• Постановка задач на контроль выполнения рекомендаций разового или постоянного характера в смежные департаменты: Вычитки ->Анализ->Рекомендации->Контроль исполнения->Эффект;
• Постановка и контроль задач направленных на отображение контента в СУЗ (система управления знаниями) по процессам компании (исправление текущего или внесение нового.

Мы ожидаем:

• Опыт работы с Tableau или другой BI-системой;
• Знание метрик CR, FCR, CSI, CPO. Опыт проведения аудита бизнес процессов, оценки рисков по этим метрикам;
• Опыт в аналитике, опыт управления, опыт проведения исследований, желательно в сфере клиентского сервиса;
• Высокий уровень самоорганизации, понимание подходов и взаимосвязи между продуктом и бизнесом;
• Уверенный пользователь Excel, PP.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• Стабильная зарплата без задержек (оклад+ ежемесячная премия);
• График работы 5/2 с 10 до 19;
• Формат работы - удаленный;
• Постоянное развитие и реальную возможность карьерного роста;
• Специальные условия по ипотеке;
• ДМС со стоматологией, а также скидки на фитнес, курсы, услуги нашего сервиса и многое другое;
• Оплачиваемый отпуск и больничные;
• Работу в компании с культурой роста и постоянного развития, множество внешних и внутренних учебных программ, менторов, амбициозных проектов, призванных вывести тебя на новый уровень.