Администратор службы приема и размещения

Управляющая компания «Грандора» управляет сетью мини-отелей в центре Санкт-Петербурга. Наши объекты расположены на Невском проспекте, Миллионной улице и Литейном проспекте — в самых престижных и туристических локациях города.

В управлении компании более 80 комфортабельных номеров.
Мы активно развиваемся и приглашаем в команду администратора отеля на объект, расположенный на Невском проспекте.

Отель рассчитан на 30 номеров, что позволяет поддерживать высокий уровень сервиса и комфортную рабочую атмосферу для команды. Мы ищем внимательного и ответственного человека, который любит общение с людьми и хочет развиваться в сфере гостеприимства.

• Встреча, размещение и регистрация гостей;
• Работа с бронированиями и шахматкой в PMS Travelline;
• Прием бронирований по телефону и в мессенджерах по согласованным тарифам;
• Проведение расчетов с гостями за проживание и дополнительные услуги;
• Консультирование гостей по услугам отеля и достопримечательностям города;
• Контроль готовности номеров и взаимодействие с горничными;
• Решение возникающих вопросов и поддержание высокого уровня сервиса;
• Продажа и оформление дополнительных услуг для гостей;
• Работа с задачами и клиентской базой в CRM Bitrix24;
• Ведение кассы и базовой отчетности по смене;
• Передача информации в отдел бронирования по поступившим обращениям и бронированиям;
• Контроль заселения и проживания гостей на других объектах сети в ночное время;
• Информирование руководства о технических неисправностях и внештатных ситуациях.

• Опыт работы в отделе приема и размещения гостей;

• Знание делового этикета, грамотная речь;

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Опыт работы в CRM Bitrix и PMS Travelline;

• Знание Excel.

Условия:

• Фиксированная ставка: 6 000 руб. за смену.

• % от прямых продаж.

• % от продаж дополнительных услуг.

• Командный KPI за отзывы гостей.

• Гибкий график;

• Возможность развития в крупной компании;

• Карьерный рост.