Менеджер по работе с клиентами

О компании:
«БетонКомплект» — динамично развивающееся производственное предприятие строительной отрасли. Мы ценим время и доверие наших клиентов, поэтому делаем ставку на качественный сервис и индивидуальный подход. В связи с расширением штата мы ищем ответственного специалиста, который станет связующим звеном между клиентом и производством, обеспечивая безупречное сопровождение заказов «под ключ».

Чем предстоит заниматься (Обязанности):

Активное взаимодействие с клиентами:

• Прием входящих обращений (телефон, email, мессенджеры, чат на сайте), квалификация потребностей и предоставление профессиональной консультации по продукции (марки бетона, добавки, условия доставки, разгрузки).
• Информирование клиентов о статусе заказа, времени подачи техники, объемах отгрузки.
• Работа с возражениями и разрешение спорных ситуаций в рамках существующих регламентов.

Документооборот и учет (1С и CRM):

• Формирование коммерческих предложений, спецификаций и договоров поставки в программе 1С.
• Контроль подписания со стороны клиента закрывающих документов.

Координация заявок и логистика:

• Прием и оперативное внесение заявок на поставку в логистическую программу/диспетчерскую систему.
• Своевременная передача информации об изменении заявок (объем, время, адрес) в отдел логистики и на производство для корректировки графика поставок.

Ведение базы клиентов (CRM Битрикс24):

• Ведение сделок в CRM Битрикс24 на всех этапах: от запроса до отгрузки.
• Актуализация контактных данных, заполнение карточек клиентов.

Наши ожидания от кандидата (Требования):

• Обязательные:
  • Опыт работы в аналогичной должности (желательно в сфере производства, строительства, логистики или оптовой торговли) от 1 года.
  • Уверенное владение ПК: знание на уровне пользователя (умение формировать документы, счета, отчеты).
  • Опыт работы с CRM-системами (Битрикс24 будет вашим преимуществом).
  • Понимание основ документооборота (умение работать с договорами, первичной документацией).
  • Грамотная устная и письменная речь, умение четко и ясно излагать мысли.
  • Высокая скорость работы и обучаемость (специфику продукции расскажем).
• Личные качества (которые помогут вам быть успешным):
  • Стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект: умение сохранять спокойствие и доброжелательность в "часы пик" и при общении с разными типами клиентов.
  • Ответственность: понимание, что от своевременного занесения заявки зависит работа целого автопарка и стройплощадки клиента.
  • Ориентация на результат: желание помочь клиенту решить его задачу, а не просто "оформить бумажку".
  • Навыки убеждения и аргументации: умение отстоять интересы компании, сохраняя партнерские отношения.

Условия работы и преимущества:

• График работы: Полный день с 9:00 до 18:00
• Оплата труда фиксированная
• Стабильность: Официальное трудоустройство, своевременные выплаты.
• Обучение: Мы введем вас в должность: проведем экскурсию на производство, научим работать в наших программах и расскажем о продукте.
• Корпоративная культура: Мы команда профессионалов, поддерживаем друг друга и ценим вклад каждого в общее дело.

Ждем ваше резюме! Станьте частью команды «БетонКомплект»!