Менеджер по удержанию клиентов

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.

Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за удержание учеников

Чем предстоит заниматься:

• Работать над удержанием клиентов;

• Решение сложных вопросов клиентов, разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями;

• Совершение телефонных звонков по оставленным обращениям от клиентов-учеников (в день от 15 обращений);

• Отработка негативных обращений;

• Получение и фиксация обратной связи от учеников.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы с удержаниями/возвратами от 1 года в b2c сегменте;

• Готовность работать со сложными обращениями клиентов;

• Готовность работать со звонками;

• Высокий уровень эмпатии, заинтересованность в решении ситуации клиента;

• Нацеленность на результат и высокая финансовая мотивация;

• Уверенный пользователь ПК;

• Грамотная устная и письменная речь.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК;

• Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;

• Корпоративные скидки от наших партнёров.

Процесс найма:

Видео-интервью с HR → видео-интервью с руководителями → оффер.

Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)