Специалист технической поддержки производства (1-я линия / Честный знак)

Мы ищем специалиста, который обеспечит бесперебойную работу производственных линий, склада и офиса.
Ключевая задача — поддержка оборудования и ПО для системы маркировки «Честный знак». Это работа для универсала, который одинаково уверенно чувствует себя при настройке принтера этикеток на линии и при консультировании коллег по работе в 1С или офисе.

Обязанности:

• Поддержка производственных линий и склада:

• Оперативное решение проблем на линии, связанных с оборудованием для маркировки (принтеры этикеток, сканеры ШК, терминалы сбора данных);

• Обеспечение стабильной работы ПО системы «Честный знак», взаимодействие с подсистемами (учетная система, 1С);

• Сбор данных от пользователей (операторов линии, кладовщиков) о сбоях в работе оборудования и ПО;

• Диагностика причин нештатных ситуаций, связанных с маркировкой и движением товара.
  1-я линия поддержки пользователей:

• Консультирование сотрудников по работе с программным обеспечением, операционной системой и офисными приложениями;

• Прием заявок от пользователей, помощь и консультирование по работе ПК и ПО.
  Администрирование и обслуживание техники:

• Обеспечение бесперебойной работы всех ПК на производстве, складе и в офисе, устранение неисправностей;

• Подготовка и настройка новых АРМ (автоматизированных рабочих мест): установка ОС, профильного ПО, подключение периферии;

• Настройка и обслуживание ТСД (терминалов сбора данных), сканеров штрих-кода, принтеров этикеток (в том числе термотрансферных для «Честного знака»);

• Обслуживание компьютерной, офисной и оргтехники (ПК, МФУ);

• Своевременное обновление необходимого ПО.
  Системная работа и документация:

• Формулирование и передача данных об ошибках или нестандартных ситуациях разработчикам / руководству;

• Участие в тестировании нового функционала (обновления модулей маркировки, учетной системы);

• Написание и актуализация инструкций для пользователей (памятки по работе в системе «Честный знак», чек-листы для операторов линии);

• Ведение технической документации и отчетности.

Требования:

Hard Skills (Опыт и знания):

• Уверенное знание ОС семейства Windows (установка, настройка, диагностика);

• Опыт сборки/подготовки ПК к работе;

• Понимание принципов работы локальной сети (базовый уровень);

• Опыт настройки офисного ПО и периферии (принтеры, сканеры);

• Навыки диагностики причин сбоев работы АРМ и ПО.

• Будет плюсом: опыт работы с системой маркировки «Честный знак», ТСД, сканерами ШК, принтерами этикеток.
  Soft Skills и особенности работы:

• Готовность к активному перемещению по территории предприятия (работа на производственных участках, складе и в офисе);

• Навыки технического письма (умение понятно описать проблему или составить инструкцию);

• Внимательность к деталям при ведении отчетности и документации;

• Клиентоориентированность, терпение и умение объяснять сложные вещи простым языком

• Способность работать с персоналом на разных участках производства