Специалист технической поддержки (1-ая линия)

Обязанности:

- Прием входящих заявок по телефону/электронной почте, сбор необходимой информации по заявке;
- Регистрация заявок в системе Service Desk (Axios Assist);
- Консультация инициаторов заявок по типовым вопросам и способам решения инцидентов;
- Решение заявок по качеству каналов связи;
- Решение типовых заявок по сценариям;
- Участие в мониторинге ИТ инфраструктуры;
- Участие в формировании рекомендаций в базе знаний;
- Контроль корректности заявок, заполненных на портале/ сгенерированных системой мониторинга, их категоризация;
- Управление жизненным циклом заявок, контроль сроков их исполнения в соответствии с SLA.​​​​​​​

Требования:

​​​​​​​- Способность анализировать проблемы и быстро находить решения по закрытию инцидента;
Аналитический склад ума;
- Отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность;
- Знание основ ИТ в области сетевого оборудования, серверного оборудования на базовом уровне;
- Знание оборудования АРМ и программного обеспечения Microsoft на базовом уровне;​​​​​​

Условия:​​​​​​​

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и комфортная атмосфера для роста в команде профессионалов;
• Пятидневную рабочую неделю;
• Возможность повысить свой профессиональный уровень благодаря сотрудничеству с опытными коллегами и бесплатному обучению в корпоративном онлайн-университете, электронным библиотекам компании, участию в вебинарах;
• Насыщенную жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха