Специалист технической поддержки

О компании:
Мы — динамично развивающаяся компания, занимающаяся онлайн продажей товаров на маркетплейсах Вайлдберриз. Мы ценим наших клиентов и стремимся сделать сервис быстрым и качественным. В связи с ростом числа заказов мы ищем ответственного и технически подкованного сотрудника в службу поддержки и возврата заказов.

Чем предстоит заниматься:

• Консультирование покупателей по товарам: характеристики, наличие, комплектация, условия доставки.

• Помощь в решении вопросов, возникающих при оформлении заказа и использовании товара.

• Решение вопросов технического характера (помощь в настройке, объяснение принципов работы, выявление неисправностей).

• Прием и обработка заявок на возврат товара по браку, проверка обоснованности претензий, согласование возвратов.

• Ведение диалогов с клиентами в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, MAX) и на клиентском сайте (чат/тикет-система).

• Вежливое и оперативное решение конфликтных ситуаций.

Условия работы:

• Удаленная работа из дома.

• Стабильный график: 6 дней в неделю, выходной — воскресенье.

• Рабочее время: с 10:00 до 18:00 (по московскому времени).

• Работа в корпоративном мессенджере и CRM-системе компании.

• Стабильные выплаты 1 раз в месяц.

• Все товары которые мы продаем вы получаете бесплатно для ознакомления и понимания работы с ним чтобы качественно отвечать на вопросы покупателей

Требования:

• Наличие компьютера или ноутбука (планшета недостаточно).

• Стабильное подключение к интернету

• Уверенное пользование ПК и способность быстро обучаться новым программам.

• Грамотная устная и письменная речь (важно четко объяснять технические моменты).

• Стрессоустойчивость и клиентоориентированность.

• Опыт работы в поддержке или в сфере продаж будет вашим преимуществом.

• Техническая грамотность (понимание базовых принципов работы электроники, умение читать инструкции)

Пожелания к кандидату (Личные качества):

• Внимательность: Важно не упускать детали в описании проблемы клиента.

• Терпеливость: Не все клиенты разбираются в технике, нужно уметь объяснять "на пальцах".

• Самостоятельность: Умение искать информацию (в инструкциях, базах знаний) до того, как задать вопрос руководителю.

• Пунктуальность: Строгое соблюдение графика работы (6/1 требует дисциплины).