Специалист второй линии поддержки 1С / Инженер поддержки 1С (L2)

Благовещенск, переулок Святителя Иннокентия, 1

Описание вакансии

Мы - 1С-франчайзи. Работаем с компаниями, где учёт и торговля - критичные процессы, и важно, чтобы все работало стабиильно и без сбоев! Мы строим системную поддержку, без героизма и хаоса!

Помогать людям, разбираться в 1С, разгадывать IT-загадки – твоя тема? Тогда эта вакансия для тебя!

Кого мы ищем?

Ты любишь разбираться, как работают программы, легко объясняешь сложные вещи и хочешь расти в IT? Тогда нам по пути! Мы ищем человека, который поможет пользователям 1С находить решения и чувствовать себя уверенно в цифровом мире.

Чем предстоит заниматься?

✅ Разбор обращений клиентов как 2 линия: диагностика, воспроизведение, поиск причины

✅ Спасать пользователей 1С от растерянности, помогая им по телефону и в мессенджерах.

✅ Быстро разбираться в вопросах клиентов и находить решения.

✅ Коммуникация с клиент-менеджером по статусам, а также с клиентом в процессе решения проблем.
✅ Давать понятные объяснения, почему что-то не работает (и как это исправить).
✅Сбор данных для разработчиков: логи, шаги, условия, примеры
✅ Если задача сложнее – передавать её коллегам- разработчикам
✅ Фиксировать обращения (но без тонны бюрократии): фиксировать результат, что сделали, что рекомендуем

✅ Пополнение базы знаний: “симптом → причина → решение”

Что важно для нас?

✅ Ты не боишься общения (и умеешь слушать).
✅ Знаешь как работает 1С (если не знаешь - будем учить)

✅ Уверенно работаешь с 1С (типовые конфигурации вроде УТ/Розница/БП/УНФ/ERP )
✅ Пишешь грамотно и объясняешь просто (умеешь описать проблему человеческим языком: “что, где, когда, эффект”).

✅ Понимаешь слова: клиент-сервер / файловая, права, блокировки, обмены (на уровне поддержки)

✅ Умеешь диагностировать, а не “пробовать наугад”
✅ Любишь находить решения и не сдаешься при первой же ошибке.
✅ Не просто работаешь, а помогаешь людям.