Ведущий специалист первой линии поддержки

Ижевск, улица Ленина, 23

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Развитие направления первой линии поддержки, выявление узких мест, корректировка и совершенствование процессов обработки обращений.
Взаимодействие с бизнесом и ИТ подразделениями для повышения уровня предоставления сервиса.
Автоматизация процессов, внедряя новые инструменты и повышая уровень комфортной работы пользователей.
Разработка предложений по улучшению процессов, ПО.
Разработка регламентов и инструкций.
Введение инвентаризации компьютерного оборудования и периферии.
Текущая поддержка пользователей через внутреннюю систему заявок – ПО Directum, Bitrix24, 1С и других внутренних сервисов компании.

Требования:

Высшее или среднее специальное образование (ИТ, телекоммуникации, управление — будет преимуществом)
Опыт работы в должности руководителя первой линии поддержки, менеджера проекта ИТ.
Практический опыт работы с ITSM/Service Desk-системами
Участие во внедрении или оптимизации Service Desk
Умение анализировать слабые места в сервисах
Опыт обучения, наставничества и адаптации новых сотрудников

Условия:

Уверенность в завтрашнем дне: официальное трудоустройство по трудовому договору, «белая» зарплата с выплатами два раза в месяц, без задержек;
Комфортные условия труда в виде современного офиса, оборудованное рабочее место, наличие необходимого ПО;
ДМС на сотрудника и членов семьи;
Возможность отдыха в Сочи по приятным ценам;
Приятные скидки на приобретение недвижимости в строящихся объектах компании “Талан”;
Действующая программа льгот и привилегий для сотрудников;
Насыщенная корпоративная жизнь и пр.;
Возможности профессионального и карьерного развития, обучение:
В компании развита система поддержки и взаимовыручки: комфортная система адаптации на новом месте, поддержка коллег из других регионов, стажировки;
Обучения и повышение квалификации за счет компании;
Собственный учебный центр и огромная digital-библиотека с книгами на любую тему.
Уважительный, открытый топ-менеджмент и действительно хороший коллектив. Мы выстраиваем честные, открытые отношения в команде, с подрядчиками, соблюдая все обязательства по договору.