CRM-маркетолог

BigWall — сеть скалодромов и школа скалолазания. Мы строим сильную CRM-экосистему: автоматизации, персональные коммуникации, программа лояльности и рост LTV.

Ищем в команду сильного специалиста, который выстроит стратегию удержания и масштабирует CRM-направление.

Чем предстоит заниматься:

Управление и стратегия

• Организация и контроль работы CRM-направления: планирование, приоритизация, оценка эффективности;

• Разработка и реализация CRM-стратегии с декомпозицией на задачи и KPI;

• Проведение CRM-аудита: процессов, каналов, контента и эффективности коммуникаций;

• Формирование CJM и выстраивание воронки удержания и повторных покупок;

• Создание дорожной карты развития CRM (автоматизации, тесты, лояльность, данные).

Аналитика, юнит-экономика и тестирование:

• Управление экономикой CRM направления, влиянием на LTV, ARPU, Retention и ROI;

• Сбор аналитики и составление отчётов/дашбордов;

• Проведение A/B и мультивариантных тестов;

• Генерация и приоритизация гипотез;

• Проведение CustDev и глубинных интервью;

• Анализ ключевых метрик: OR, CR, LTV, ARPU, Retention Rate, NPS;

• Снижение CAC за счёт CRM-инициатив.

Техническая реализация и контроль качества

• Работа с CDP Mindbox: сегменты, сценарии, интеграции;

• Контроль исправности интеграций и устранение багов;

• Контроль репутации доменов, спам-фильтров, DNS;

• Контроль качества шаблонов и адаптивности;

• Разработка email-шаблонов;

• Подключение новых CRM-каналов (мессенджеры, чат-боты);

• Поддержание актуальности базы клиентов

Соответствие и стандарты

• Соблюдение требований 152-ФЗ;

Требования

• опыт в CRM-маркетинге от 1 года

• опыт построения или масштабной перестройки CRM

• глубокое понимание RFM, юнит-экономики и CRM-аналитики

• опыт работы с Mindbox

• опыт A/B-тестирования и CustDev

• системность, проактивность, ориентация на результат

Отклик

В сопроводительном письме пришлите:

• ваши кейсы «было-стало»: что внедрили, что сработало, что нет