Специалист технической поддержки АИС

Обязанности:

- диспетчеризация (распределение на исполнение) заявок/обращений, поступающих в службу технической поддержки ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России, проверка заявки на корректность и полноту описания проблемы, мониторинг сроков распределения заявок;

- рассмотрение заявок/обращений пользователей информационных систем ФНС России, подготовка ответа с использованием базы знаний, руководства пользователей, взаимодействие с внешней линией техподдержки по сопровождению АИС ФНС России при рассмотрении заявок;

- сбор и анализ статистических данных по обращениям пользователей.

Требования:

высшее образование (приветствуется); уверенный пользователь ПК; знание основ налогового законодательства; умение работать с большим объемом информации; обучаемость; навыки набора текста; грамотность; навыки делового общения; дисциплинированность; вежливость; неконфликтность; внимательность.

Условия:

оформление в соответствии с ТК РФ; работа в стабильной, развивающейся компании; карьерный рост. Работа в офисе, полная занятость, бессрочный трудовой договор. График работы: с пн. по чт. с 8-30 ч. до 17-30 ч., в пятн. до 16-30 ч.. Отпуск основной - 28 кален. дн., дополнительный отпуск за ненормированный рабочий день - 5 кален.дн.