Менеджер клиентского сервиса

Генау

Менеджер клиентского сервиса

Описание вакансии

GENAU — лидер рынка фитнес-оборудования и товаров для здоровья для домашнего использования в e-commerce и №1 по продажам беговых дорожек.

Обязанности:

  • Ответы на вопросы покупателей, оперативные консультации в чатах, обработка отзывов.
  • Поддержка клиентов после покупки: сопровождение заказов, дистанционная помощь при сборке и эксплуатации оборудования.
  • Работа с возвратами, браком и отменами заказов: анализ причин, контроль сроков и качества обработки, снижение процента возвратов и брака.
  • Обработка рекламаций и претензий: сбор информации, анализ ситуации, согласование компенсаций и корректных решений по каждой ситуации.
  • Ведение отчетности: компенсации, рекламации, возвраты, негативные отзывы, ключевые показатели сервиса.
  • Выполнение поручений руководителя, направленных на улучшение клиентского опыта и оптимизацию процессов обслуживания.
Требования:
  • Опыт в клиентской поддержке, колл-центре или чат-центре.
  • Грамотная письменная речь, вежливость и внимательность.
  • Умение работать с претензиями и конфликтными ситуациями.
  • Владение Excel и Google Таблицами (ведение отчетности, анализ данных).
  • Коммуникабельность, ответственность, быстрая реакция и ориентация на результат.
  • Проактивность — желание помогать клиентам и развивать сервис.
  • Опыт работы в CRM-системах.
Условия:
  • График 5/2 с 9:00 до 18:00

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня

  • Полностью «белую» заработную плату

  • Удалённый формат работы

  • После испытательного срока ДМС

  • Заработная плата состоит из оклад фикс + квартальный бонус согласно KPI
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

СИНЕРГИЯ
  • Санкт-Петербург

  • до 100000 RUR

Рекомендуем
Неватрип
  • Санкт-Петербург

  • до 100000 RUR

Рекомендуем
LiveSklad
  • Санкт-Петербург

  • до 70000 RUR

Рекомендуем
Клиника доктора Лазарева
  • Санкт-Петербург

  • до 110000 RUR

Wfolio
  • Санкт-Петербург

  • от 60000 RUR

Доксинбокс
  • Санкт-Петербург

  • до 70000 RUR

EasyCode
  • Санкт-Петербург

  • до 110000 RUR

Profpoint
  • Санкт-Петербург

  • от 60000 RUR

Система Геткурс
  • Санкт-Петербург

  • от 56000 RUR

Энтера
  • Санкт-Петербург

  • до 103000 RUR

Лаборатория институционального проектного инжиниринга

Менеджер телемаркетинга

Лаборатория институционального проектного инжиниринга

  • Санкт-Петербург

  • до 90000 RUR

FightRoom
  • Санкт-Петербург

  • до 70000 RUR

МногоКартин (ИП Геша А.В.)
  • Санкт-Петербург

  • до 120000 RUR

  • Санкт-Петербург

  • до 70000 RUR

СИМПЛЕКС
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

Апанасов Терентий Юрьевич

Менеджер по продажам (Онлайн-школа)

Апанасов Терентий Юрьевич

  • Санкт-Петербург

  • до 160000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию