Руководитель клиентского сервиса (аренда квартир), Балаково

Меня зовут Наталья, я совладелец и операционный директор компании NikiRent. Я развиваю этот бизнес с 2015 года и хорошо знаю, насколько важны в сервисе люди, процессы и ответственность за результат.

Сегодня мы управляем 57 квартирами с гостиничным уровнем сервиса, работаем с частными и корпоративными гостями и выстраиваем системный бизнес, а не хаотичную операционку.
Сейчас компания растёт, и мне нужен Руководитель с личным трансп-м, который возьмёт на себя ответственность за сервисное направление компании и выведет его на уровень лидера рынка аренды жилья. Я ищу не «исполнителя», а руководителя, которому важно строить, улучшать и видеть результат своей работы.

- Управлять командой 8-12 человек (администраторы, горничные, курьер/хозработы по задачам): графики, дисциплина, планёрки, контроль смен и закрытие вовремя и качественно задач.
- Вести управленческую отчётность: показатели работы отдела, участие в расчёте заработной платы, учёт расходников и затрат.
- Контролировать качество и стандарты: проверки квартир по стандартам (удалённо и в выездах), устранение причин повторов, обучение команды.

- Закрывать периодически цикл найма команды (по отработанной системе): подбор, стажировка, адаптация, удержание, резерв.

- Решать инциденты и жалобы с гостями: работа с негативными отзывами гостей до полного закрытия ситуации, сохранение репутации.

- Вести общение и переговоры с собственниками квартир (переговоры, решения бытовых вопросов).

- Оптимизация рабочих процессов, устранение «узких мест» (поиск решение что можно улучшить);

Вы должны уметь:

• управлять командой: мотивировать, ставить задачи и добиваться их выполнения;

• принимать управленческие решения в рамках своей зоны ответственности: анализировать ситуацию, выбирать оптимальные действия;

• ставить задачи по СМАРТ формату;

• уметь вежливо общаться и вести переговоры

• нанимать сотрудников (проводить собеседования и вводить в должность сотрудника);

• Уверенно работать на ПК, программами и гугл таблицами

НЕМНОГО О ВАС:

• Вам близка и понятна работа в сервисе (приветствуется): услуги, гостиницы, аренда, ритейл, рестораны, клининг и т.п. ;.

• Вы умеете управлять командой, расставлять приоритеты и работать в условиях меняющегося рынка.

• Вы спокойно реагируете на нестандартные ситуации, умеете анализировать причины некачественного закрытия задач и доводить решения до результата.

• Вы умеете держать спокойный, структурный стиль общения, умеете решать задачи спокойно и уважительно даже конфликтные ситуации;;

• Вы внимательны к деталям, аккуратны в документах;

• Вы не боитесь выездной работы по городу, так как это необходимо для контроля качества, решения вопросов с гостями.

• Ваш опыт управления людьми от 2 лет (Просьба без опыта меньше 2х лет НЕ откликаться!)

• График: 5/2 + 1 день удалённой координации по рабочему телефону (4–5 часов); В субботу с 9:00-14:00 только необходимые задачи (выдача графиков работы, корректировка в течение дня, все вопросы решаются удаленно)

• Время работы: 09:00–18:00 ( быть на связи — до 22:00 по экстренным вопросам);

• Доход: до 65 000 ₽ (40 000 оклад + KPI (бонус за выполнения поставленных конкретных и управляемых задач на месяц) - 25 000 ₽);

+ Полный соцпакет, оплачиваемые больничные и отпуск;

+ Обучение, сопровождение, ввод в должность.

• Испытательный срок 3 месяца.

— уважительное отношение и честная оплата;
— понятная и продуманная система адаптации, многие процессы и регламенты прописаны;

— мы предлагаем на рынке очень крутой продукт, и наш уровень сервиса намного выше, чему у всех конкурентов нашего города - мы этим гордимся!

— гибкий график и формат работы, многие вопросы закрываются в удаленном режиме, вы сами планируете свое время, для нас важен результат,

— сильная команда и управленческая поддержка;

— регулярное обучение (чаще онлайн)— тренинги, мастер-классы, вебинары ;

— мы планируем развитие компании и вы сможете вырасти до Операционного директора, который будет управлять сетью квартир;

О нашей компании:
NikiRent — компания в сфере аренды квартир с гостиничным уровнем сервиса. Мы работаем по показателям и управленческой отчётности, развиваем сервис и масштабируем бизнес. Нам уже доверяют крупные организации города: ФосАгро, Металлургический завод, АЭС, РусГидро, СудРемЗавод и десятки других подрядчиков.
Каждый наш сотрудник абсолютно свободен в творчестве в своей области, имеет возможность влиять на бизнес и его результаты. В компании нет бюрократии, и мы всегда поддерживаем и высоко ценим творческую инициативу и амбиции наших сотрудников нацеленных на результат

Наш основной принцип в компании:
«Поступай с людьми так, как хочешь, чтобы поступали с тобой».
Это основа отношений внутри нашей команды, с партнерами и клиентами.

Как откликнуться