Менеджер по сопровождению обучения клиентов

Мы ищем менеджера по сопровождению обучения клиентов для работы с LMS-системой, в которой размещены курсы по кибербезопасности для рынка Узбекистана.

Это ключевая позиция в коммуникации с заказчиком. Вы — основное контактное лицо компании для клиента и его сотрудников, обеспечивающее высокий уровень сервиса и сопровождения обучения.

Основные задачи:

• Сопровождение клиентов и пользователей на всех этапах обучения после подключения к LMS

• Подключение пользователей к системе, настройка и проверка ролей

• Назначение учебных курсов и контроль сроков их прохождения

• Отправка уведомлений пользователям, не проходящим обучение

• Консультирование по работе с LMS (Learning Management System) и учебными материалами

• Мониторинг активности пользователей и прогресса обучения

• Выявление проблемных точек, технических сбоев и барьеров

• Быстрая реакция на баги и нестандартные ситуации

• Сбор и систематизация обратной связи от клиентов

• Подготовка аналитических отчётов (прогресс, результаты, сложности)

• Координация клиента и его сотрудников

• Работа с каждым входящим запросом от заказчика и пользователей

• Фиксация времени и соблюдение договорённостей с клиентами

Наши ожидания:

• Русский — свободный

• Узбекский — хороший уровень

• Английский — средний (будет преимуществом)
  Кандидат должен знать минимум 2 языка.

Профессиональные навыки:

• Опыт сопровождения клиентов или аккаунт-менеджмента

• Опыт работы с LMS-системами (желательно)

• Умение работать с аналитикой и отчетностью (Excel/Google Sheets)

• Умение работать с данными и систематизировать информацию

• Понимание принципов клиентского сервиса

Личные качества

• Стрессоустойчивость (работа с жалобами и сложными ситуациями)

• Инициативность в решении технических и организационных вопросов

• Быстрая реакция на проблемы клиентов

• Ответственность и высокий уровень самоорганизации

• Соблюдение тайм-менеджмента и договорённостей с партнерами

• Ориентация на лучший результат

• Лояльность и клиентоориентированность

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня

• График 5/2 с 09:00 до 18:00

• Работа в развивающемся образовательном направлении (кибербезопасность)

• Возможность влиять на качество сервиса и процессов

• Поддержка команды, обучение и участие в развитии проектов

• Развита корпоративная культура (обучение, тимбилдинг и прочие корпоративные мероприятия)

• Мягкая адаптация в период испытательного срока.