Старший администратор в отель Lahta Plaza 4*

Отель Lahta Plaza 4* - современный отель, ориентированный на высокие стандарты сервиса и комфорт гостей. В связи с расширением штата мы открываем вакансию Старшего администратора.

Мы ищем специалиста, готового координировать работу фронт-офиса и поддерживать репутацию отеля на высшем уровне.

Ключевые обязанности:

• Координация смены: Управление работой смены СПиР (штатная численность отдела - 6 человек). Распределение задач, контроль загрузки администраторов, обеспечение бесперебойного функционирования стойки регистрации;

• Цикл обслуживания гостей: Полный цикл взаимодействия с гостем: контроль процесса бронирования, регистрации, размещения и выписки. Обеспечение точности и скорости выполнения операций;

• Работа с конфликтными ситуациями: Самостоятельное решение сложных вопросов и претензий гостей, работа с нестандартными запросами, поиск компромиссов для сохранения лояльности;

• Финансовая отчетность: Ведение кассовых операций, работа с платежными терминалами, контроль закрытия смены и сверка отчетной документации;

• Адаптация и обучение: Участие в отборе кандидатов, наставничество и обучение новых сотрудников стандартам сервиса и регламентам отеля.

Требования к кандидату:

• Опыт: Уверенный опыт работы на позиции администратора СПиР (портье) от 1 года. Наличие опыта на руководящей должности (старший администратор, менеджер смены, supervisor, GRI) является преимуществом;

• Образование: Высшее или среднее профессиональное образование (предпочтительно в сфере гостеприимства).

• Профессиональные навыки:

  • Владение системами управления отелем (PMS). Знание программы Ecvi будет вашим конкурентным преимуществом;

  • Уверенное владение кассовой дисциплиной и оргтехникой;

  • Знание стандартов гостеприимства и процедур службы приема и размещения.

• Личностные качества:

  • Развитые лидерские качества и навыки управления небольшой командой;

  • Высокая стрессоустойчивость, способность работать в режиме многозадачности и принимать решения в нестандартных ситуациях;

  • Грамотная устная и письменная речь.

Условия работы:

• Работа в пешей доступности от ст. метро Беговая (Приморский пр-т 78 к.1)

• График работы: 5/2 с 9.00-18.00;

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

• Корпоративное питание, предоставление униформы;

• Работа в стабильной компании с прозрачными условиями и возможностями для карьерного роста (горизонтальное и вертикальное развитие)

• Достойный доход (уровень заработной платы определяется по итогам собеседования с успешным кандидатом и зависит от уровня квалификации и опыта)