Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки (1-я линия)

Задачи:
• Обработка заявок пользователей в рамках SLA;
• Первичная диагностика проблем с ПО и оборудованием (удалённо и на месте);
• Эскалация и контроль заявок, переданных на 2-ю линию;
• Подготовка и настройка рабочих мест (ПК, ноутбуки, периферия);
• Установка и обновление ОС Windows и прикладного ПО;
• Базовая настройка и коммутация сетевых подключений;
• Прокладка и подключение кабелей для офисного оборудования;
• Участие в инвентаризации ИТ-активов и ведение учётной базы;
• Подписание документов у клиентов по факту выполненных работ, получение оборудования у поставщиков.

Требования:
• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Знание Windows, устройства ПК и офисного ПО;
• Навык диагностики аппаратных и программных неисправностей;
• Понимание основ TCP/IP (будет плюсом);
• Ответственность, аккуратность в работе с заявками и документами.

Условия:
• Полный рабочий день, гибкий график;
• Возможен частично удалённый формат;
• Выезды к клиентам — до 8 в месяц;
• Оплачиваемый отпуск;
• Первые 4 дня — пробные с ежедневной оплатой, далее оформление как самозанятого;
• При взаимной заинтересованности — оформление в штат аккредитованной ИТ-компании;
• Локации: м. Шоссе Энтузиастов / м. Динамо / МЦД Никольское (Реутов).