Администратор базы знаний

Приглашаем тебя стать частью нашей команды. С нас — отличные возможности для раскрытия твоего потенциала и реализации самых смелых идей. А вместе мы сможем достичь невероятных вершин!

Ищем администратора базы знаний в Департамент людей.

НОВЫМ СОТРУДНИКОМ НАШЕЙ КОМАНДЫ МОЖЕШЬ СТАТЬ ТЫ, ЕСЛИ ИМЕЕШЬ:

• 3нания базовых принципов UX|UI, основных принципов таксономии, жизненного цикла контента, основные принципы формирования учебных статей.
• Развитые навыки планирования и постановки целей
• Умение работать с ИИ
• Способность работать в большими объемами данными, структурировать, упрощать
• Способность доносить свои мысли до большой аудитории
• Умение анализировать данные.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

1. Управление контентом базы знаний

• Обеспечение ≥98% актуальности материалов: планирование задач с экспертами по актуализации материалов на основе сроков в базе и обратной связи пользователей
• Контроль методологии публикаций: валидация 100% новых материалов в течение 3 рабочих дней (структура, язык, соответствие брендбуку)
• Формирование и поддержка регламентов работы с БЗ: обновление не реже 1 раза в полугодие с учётом обратной связи

2. Продвижение и вовлечение

• Запуск кампаний по вовлечению: минимум 2 активности в квартал (челленджи, викторины, дайджесты, геймификация) с целью роста активных пользователей
• Подготовка микро-контента для продвижения
• Сбор и анализ обратной связи: ежемесячный опрос пользователей (охват ≥20% активной аудитории), внедрение ≥3 улучшений на основе данных за квартал

3. Обучение и поддержка пользователей

• Техподдержка: решение 90% обращений в течение 4 рабочих часов, эскалация сложных кейсов — не позднее 1 дня
• Подготовка обучающих материалов и проведение обучение

4. Администрирование доступа

• Настройка групп доступов
• Выдача и изменение прав доступа
• Ежеквартальный аудит прав доступа: сверка списка пользователей с гостевым доступом, блокировка аккаунтов

5. Аналитика и отчётность

1. Подготовка еженедельного и ежемесячного дашбордов:

• % актуальных материалов
• время поиска информации
• хват пользователей по ролям
• доля обращений и скорость решения и др.

2. Формирование рекомендаций по оптимизации: 1 презентация с выводами и гипотезами для тестирования — ежеквартально

6. Интеграция с процессами компании

• Синхронизация с командой обучения – ежеквартально по вопросам повышения уровня знаний, совместная выработка активностей
• Взаимодействие с экспертами: инициирование добавления материалов в базу знаний на основе запросов пользователей
• Организация и участие в пилотах новых фич/изменений.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ТЕБЕ:

• Всё по ТК РФ: гарантируем уверенность в завтрашнем дне, мы – аккредитованная ИТ-компания
• Развитие и рост: создадим персональный план роста, учитывая твои сильные стороны и поддерживая на каждом этапе. А команда единомышленников поможет адаптироваться
• ДМС со стоматологией и врач в офисе: здоровье сотрудников — в приоритете, даже в офисе
• Гибридный формат работы: мы знаем, как это важно
• Корпоративная культура: от деловых сессий и тренингов до огненных корпоративов — уникальная атмосфера с развитой обратной связью, где каждый чувствует себя значимым
• Фонд помощи сотрудникам: мы ценим каждого члена нашей команды и готовы поддержать в трудные времена. Мы уверены, что вместе мы сможем преодолеть любые сложности
• «Кинг Агент» и «Кинг Босс» — особые программы вознаграждений для тех, кто приводит в команду талантливых коллег
• Дополнительные льготы – от корпоративных скидок до обучения. Занятия спортом, консультации юристов, финансистов, психологов и даже ветеринаров для ваших домашних любимцев.