Супервайзер по бронированию отелей (Ozon Travel)

Ozon Travel — это динамично развивающийся продукт в экосистеме Ozon, который помогает клиентам с бронированием авиа- и ж/д билетов, отелей и покупкой туров. Мы активно расширяем сеть партнеров и стремимся к высочайшему уровню сервиса. Сейчас мы ищем Тренера, который будет не просто поддерживать, а профессионально обучать новых специалистов и действующих партнеров, создавая эффективные программы и инструкции для масштабирования экспертизы в команде.

В ваши обязанности будет входить:

• Управление командой: подбор персонала и распределение нагрузки между сотрудниками; контроль соблюдения регламентов и качества обработки заданий
• Мониторинг эффективности: отслеживание ключевых показателей (AHT, SL, CSAT и др.); анализ данных и подготовка предложений по улучшению KPI.
• Оптимизация работы: выявление проблемных зон и внедрение мер по их устранению; формирование регулярной отчётности.
• Работа с клиентами: разбор сложных обращений и конфликтных ситуаций; анализ причин жалоб и разработка профилактических мер.
• Взаимодействие с подразделениями: координация с отделом коммерции, техподдержкой и др.; передача обратной связи от клиентов в соответствующие отделы.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;
• Умение работать в условиях многозадачности;
• Знание основ тайм-менеджмента и организации рабочих процессов;
• Внимательность к деталям и высокую степень ответственности.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Белую заработную плату;
• График работы 2/2 с 9 до 21 или с 10 до 22 по мск;
• Удаленный формат работы;
• Обучение и поддержку от коллег;
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж.
• Корпоративные программы, скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Программы по материальной помощи и подарочный сертификат при рождении ребёнка;
• Комфортные условия для профессионального роста в дружном коллективе.

Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы):

• Наличие отдельного рабочего места.
• Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно.
• Стабильный проводной интернет.
• Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.