Менеджер первичного контакта и консультации (входящие обращения)

Мы — ландшафтно-инженерная компания. Занимаемся проектированием ландшафтов, инженерными работами и сервисным сопровождением для наших клиентов. Работаем с частными заказчиками, которые ценят в нас системность, понятную коммуникацию и ответственность за результат.

Сейчас мы ищем в нашу команду менеджера первичного контакта. Это человек, который должен будет принимать входящие обращения, консультировать клиентов по продуктам и ценам, квалифицировать запросы и направлять их в нужное направление внутри компании.

Это роль на стыке сервиса и продаж: выходить на сделку не понадобится, но нужно будет работать в рамках первичного контакта клиента с компанией. Ответственность и высокое качество обработки запроса — на первом месте.

Обязанности:

• прием входящих обращений (телефон, мессенджеры, заявки с сайта)

• оперативный первый контакт с клиентом

• консультация по продуктам компании и форматам услуг

• ориентирование клиентов по вилкам цен и логике формирования стоимости

• квалификация запросов (цели, масштаб, бюджет, сроки, локация)

• распределение обращений по направлениям: ландшафтное проектирование, инженерные-услуги, сервис и сопровождение

• фиксация информации в CRM

• корректная передача обращений в профильные отделы

• управление ожиданиями клиента (что будет дальше, кто и когда свяжется)

• опыт работы с входящими обращениями или клиентскими консультациями

• уверенная устная и письменная коммуникация

• умение задавать вопросы и структурировать информацию

• умение уверенно и корректно ориентировать клиентов по стоимости услуг и обсуждать бюджеты

• ответственность и внимательность к деталям

• базовый пользователь CRM и мессенджеров

• важно не только уметь, но и любить коммуницировать с людьми — тут это будет занимать почти все рабочее время

Опыт работы в сфере услуг, ландшафта или дизайна будет плюсом

• полная занятость

• фиксированный график работы

• работа с входящими запросами и по внутренней базе (без звонков по холодным базам)

• обучение продуктам компании и внутренним процессам

• понятные скрипты, регламенты и поддержка команды

• дружелюбная и профессиональная рабочая среда

• офис с кухней, переговоркой и другими удобствами

При отклике, пожалуйста, расскажите про вашу мотивацию работы в нашей компании. А еще не забывайте о важном: офис у нас в Троицке, это территория Новой Москвы. Ближайшее метро — в 20 минутах езды на автобусе. И когда будете писать сопроводительное письмо, ответьте, пожалуйста, также на вопрос: что важнее в работе — скорость или точность?

Вроде, все. Будем рады вашему отклику!