Начальник отдела открытия счетов юридическим лицам

Организация процесса приема документов на открытие счета юр лиц

Настройка потоков (отделения, онлайн-заявки).

Контроль скорости обработки заявок .

Контроль качества заполнения анкет (чтобы не было ошибок в ЕГРЮЛ, паспортных данных и тп).

Взаимодействие с комплаенс и службой безопасности.

Продажи и сервис:

Кросс-продажи: обучение и контроль продажи РКО. Контроль % конверсии в смежные продукты.

Воронка продаж: Ежедневный/еженедельный анализ конверсии.

Аналитика качества: Доля отказов по 115-ФЗ ,доля технических ошибок персонала.

Отчетность перед руководством: Подготовка служебных записок, презентаций, отчетов для Правления или курирующего зампреда.

Работа с отказниками: Анализ причин, почему клиент ушел, не открыв счет, или открыл, но не активировал.

Сервис для ключевых клиентов: Личное сопровождение крупных/стратегических клиентов при открытии счета (ускоренное открытие, помощь в прохождении комплаенса).

Урегулирование конфликтов: Разбор жалоб и претензий по качеству обслуживания в зоне ответственности отдела.

Управление штатом:

Планирование численности (расчет нагрузки на одного операциониста/менеджера).

Проведение собеседований, адаптация новых сотрудников.

Обучение (знание 115-ФЗ, тарифов, работа в АБС (Автоматизированной банковской системе)).

Проведение собраний, планёрок, разбор ошибок.