Специалист по технической поддержке/Help-desk специалист

Балашиха, Железнодорожный, Автозаводская улица, 48А

Описание вакансии

ТВОЯ РОЛЬ И ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

Прием, регистрация и решение инцидентов и запросов пользователей, полученных через Service desk;
Установка, настройка, техническая поддержка вычислительной техники и офисного оборудования;
Сборка ПК, установка программ и их настройка;
Настройка и установка телефонов;
Установка оборудования на рабочие места пользователей;
Техническая поддержка пользователей по телефону и через программы удаленного доступа;
Поддержка и развитие базы знаний;
Документирование новой функциональности, консультирование пользователей;
Выполнение работ в установленные сроки и на высоком технологическом уровне с надлежащим качеством согласно SLA;
Ведение документации и унификации подходов по решению типичных задач технической поддержки;
Автоматизация рутинных процессов.

ТЫ ОБЛАДАЕШЬ:

Высшим образованием;
Опытом работы в технической поддержке (help-desk) от 1 года;
Знаниями аппаратной части компьютеров, опытом диагностики неисправностей и сборки ПК, знаниями аппаратных решений представленных на рынке в данный момент;
Уверенными знаниями MS Windows 10/11, MS office (word, excel, outlook);
Базовыми знаниями принципов построения и работы локальной сети. Понимание принципов функционирования сетей LAN,Wi-Fi (модель osi, tcp/ip, dhcp, dns);
Знаниями сетевых протоколов (TCP/IP, POP3, IMAP, SMTP, HTTP, FTP);
Опытом работы с документацией, отчетами, опыт работы с системами ит-поддержки;
Умением быстро находить нужную информацию;
Клиентоориентированностью и развитыми навыками коммуникации;
Базовые знания английского языка (чтение технической документации).

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Уровень финансовой компенсации обсуждается индивидуально с финальным кандидатом;
Квартальный бонус на основе KPI;
Страхование ДМС и НС;
Частичную компенсацию питания.