Специалист технической поддержки

ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:

• Непрерывный мониторинг входящих обращений в закрепленных Telegram-каналах и ботах
• Первичная диагностика проблемы и предоставление решения пользователю на основе внутренних регламентов и базы знаний
• Эскалация сложных и нетиповых инцидентов на вторую линию поддержки
• Контроль обращения и обратная связь пользователю до полного закрытия проблемы
• Фиксация обращений во внутренней системе учета 1С

ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ:

• Письменная грамотность (умение вести диалог в официально-деловом и дружелюбном it-стиле без ошибок)
• Уверенное владение ПК
• Умение структурно мыслить и задавать уточняющие вопросы.
• Способность сохранять концентрацию при монотонной работе с большим потоком сообщений

Будет преимуществом:

• Опыт работы в поддержке или с Telegram-ботами/helpdesk-системами

Что мы предлагаем:

• Оформление согласно ТК РФ с первого дня
• Конкурентоспособную заработную плату
• 13-я зарплата
• График работы 2/2 с 8.00 до 20.00
• Индексация зарплаты 2 раза в год, надбавки за стаж
• Возможности для карьерного роста и профессионального развития
• Полис ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока
• Частичная компенсация ипотеки после 2-х лет работы в компании
• Компенсация расходов на обед и фитнес
• Дружный коллектив и поддерживающая атмосфера
• Современный офис с комфортной рабочей атмосферой
• Корпоративные скидки на наши стильные вещи