Аналитик данных CX (по клиентским метрикам)
Аналитик данных CX (по клиентским метрикам)
Москва, Цветной бульвар, 2
Метро: Кузнецкий мостОписание вакансии
Задачи:
1. Формировать заключения о потребительских реакциях на продукт/механику/сервис
2. Оценивать влияние на клиентские метрики (NPS, CES, CSI и прочие)
3. Отслеживать тренды в метриках и выявлять драйверы роста/падения, взаимосвязи между метриками и факторам
4. Формировать инсайты, гипотезы для дальнейшего изучения или исследования
5. Формулировать последовательные выводы и рекомендации для бизнеса
Требования:
1. Опыт работы на позиции функционального аналитика от 3-х лет
2. Знание клиентских метрик, опыт работы с обратной связью клиентов (обязателен)
3. Навыки работы со статистическими данными
4. Уверенный уровень владения SQL, Power BI Desktop, Excel, Power Point
5. Умение сопоставлять данные из разных систем и делать комплексную аналитику
6. Умение/желание разбираться в бизнес контексте и интерпретировать бизнес показатели
7. Любознательность и гибкость, инициативность, нацеленность на достижение результата, готовность к обучению
8. Знание английского языка будет являться большим плюсом
9. Для проверки навыков будет 2 тестовых задания (аналитика, SQL)
Преимущества:
1. Опыт аналитики обратной связи от клиентов
2. Дополнительное обучение в направлении визуализации информации и подготовки презентаций
3. Навыки работы со статистическими данными и их интерпретации
Навыки
- SQL
- Power BI
- MS Excel
- MS PowerPoint
