Инженер по гарантии

Знание и соблюдение правил и норм Гарантийной политики дистрибьютора.

Организация и контроль проведения гарантийного обслуживания автомобилей в соответствии с требованиями дистрибьютора.

Обеспечение своевременной и корректной отчетности по гарантийным случаям.

Контроль выставления счетов и поступления оплат за гарантийные работы и запасные части.

Ведение учета гарантийных ремонтов по всем случаям.

Обработка сервисных и отзывных кампаний:

• заказ запасных частей;

• информирование и приглашение клиентов;

• контроль выполнения кампаний;

• формирование отчетности;

• своевременная загрузка кампаний в 1С.

Обеспечение хранения, возврата и утилизации замененных гарантийных запасных частей в соответствии с требованиями дистрибьютора.

Анализ ежемесячной динамики гарантийных обращений, выявление отклонений и подготовка отчетов руководству.

Анализ причин отказов по гарантийным требованиям.

Взаимодействие с отделом запасных частей по вопросам заказа и поступления гарантийных деталей.

Проведение инструктажей сотрудников по вопросам гарантийной политики.

Прохождение обязательного обучения и получение сертификатов.

Информирование производителя о технических проблемах гарантийных автомобилей, влияющих на имидж бренда.

Соблюдение законодательства РК (в том числе закона о защите прав потребителей, трудового законодательства, экологических норм, требований охраны труда и пожарной безопасности).

Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами в пределах компетенции.

Образование:

Высшее или среднее специальное (техническое).

Опыт работы:

Желателен опыт работы в автосервисе.

Профессиональные знания:

Устройство и эксплуатация автомобилей.

Технологии ремонта и нормативы времени.

Применяемые ГСМ и специальные жидкости.

Законодательство в сфере защиты прав потребителей.

Принципы клиентского сервиса.

Навыки работы с ПО:

Уверенный пользователь ПК.

MS Office.

1С: Бухгалтерия.

Электронные каталоги по подбору запасных частей и ремонту.

Личные качества:

Стрессоустойчивость.

Развитые коммуникативные навыки.

Клиентоориентированность.

Быстрая обучаемость.

Грамотная устная и письменная речь.

Официальное трудоустройство согласно ТК РК

Стабильная заработная плата

Своевременная выплата заработной платы

График работы: 5/2

Работа в стабильном дилерском центре

Возможность профессионального развития и карьерного роста

Обучение и обязательная сертификация у Дистрибьютора

Дружный коллектив и комфортные условия труда

Корпоративная мобильная связь (при необходимости)

Командировки по РК