Оператор Единого контакт-центра

Иркутск, улица Марата, 5/2

Описание вакансии

Обязанность специалиста ЕКЦ это организация эффективного и культурного обслуживания заявителей по телефону:

Принимать и обрабатывать поступающие звонки на линию;
Оперативно устанавливать запрос и предоставлять необходимую заявителю информацию;
Обслуживать заявителей посредством телефонной связи приветливо, доброжелательно и терпеливо, в соответствии со стандартами, принятыми в Учреждении, не допускать конфликтных ситуаций;
Регистрировать обращения граждан в программе учета обращений;
Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций при обслуживании заявителей по телефону;
Отвечать на письменные обращения граждан;
Выполнять иные поручения непосредственного руководителя.

Требования к кандидату:

Образование от средне-специального (филология, юриспруденция, педагогика, психология, экономика, социальная работа и т.д.);
Возможно отсутствие опыта работы;
Уверенный пользователь ПК (высокая скорость печати);
Стрессоустойчивость, грамотная устная речь, доброжелательная интонация, умение варьировать силу голоса в зависимости от условий коммуникации, четкая дикция;
Грамотная устная и письменная речь (знание правил русского языка, умение писать без грамматических ошибок).

Условия, которые предоставляем мы:

Работа в перспективном направлении МФЦ;
Официальное трудоустройство с первого дня работы + полный соцпакет;
Сменный график работы. График работы формируется в соответствии с потребностью Единого контакт-центра (возможные варианты: 2/2 с 09:00 до 21:00);
Контакт-центр работает 24/7, в том числе в праздничные и выходные дни ( при двойной оплате труда);
Заработная плата: оклад от 30800 до 49200 (в зависимости от официального трудового стажа) + ежемесячные премии до 30 % от зарплаты;
Материальная помощь + единовременная выплата к отпуску;
Профессиональное обучение, тренинги, постренинговое сопровождение, психологическое сопровождение;
Возможность карьерного роста;
Место работы: г. Иркутск, ул. Марата 5/3.