Менеджер отдела внутреннего контроля сервиса

Астана

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Осуществление мероприятий по улучшению и повышению качества услуг на объектах Компании;
Организация деятельности Сервисных управлений Компании в части взаимодействия с партнерами Компании, направленной на улучшение качества услуг, оказываемых партнерами;
Осуществление анализа по поступившим замечаниям от клиентов с целью уменьшения количества замечаний, вызванных низким качеством работ партнеров;
Фиксация отклонений от Стандартов Компании и недочетов в процессе ведения работ партнерами и сотрудниками сервисных управлений, анализ, выявление причин, контроль исправления и работа по предотвращению их возникновения в будущем;
Предоставление предложений по внесению изменений в стандарты и регламенты Компании в части работы с партнерами и работы сервисных управлений;
Разработка форм внутренней отчетности по взаимодействию с сервисными управлениями Компании;
Осуществление анализа предоставляемых услуг сервисными управлениями с целью выявления наиболее сильных и слабых сторон для принятия решений;
Подготовка презентационного материала для руководства Компании;
Разработка мероприятий и оказание помощи партнерам Компании по набору персонала;
Разработка мотивационных инструментов для повышения эффективности работы партнеров;
Соблюдение правил этики поведения по отношению к коллегам, правил внутреннего трудового распорядка;
Исполнение личного KPI.

Требования:

Образование: Высшее.
Опыт работы: не менее 1 года в сфере клиентского сервиса
Работа с программным обеспечением: MS Office, Visio, Outlook, 1C:Документооборот, 1С 3.0, CRM, ERP, BI Partners.
Наличие авто

Условия: