Старший оператор контакт-центра в стоматологическую клинику

Мы – динамично развивающийся центр имплантации, специализирующийся на восстановлении зубов. Уже более 5-ти лет мы помогаем нашим пациентам стать обладателями красивой, здоровой улыбки.

За это время мы успели вернуть уверенность в себе более 3000 пациентам! Только за последний год мы установили более 2000 имплантатов.

Наши пациенты - это люди, которые стремятся восстановить утраченные зубы, улучшить функциональность и эстетику своей улыбки. Наша миссия - помочь им в этом!

Нас выбирают потому что:

• мы лечим в соответствии с современными протоколами, используя наилучшее оборудование и импортные расходные материалы;
• каждому пациенту мы составляем и выдаем на руки индивидуальный план лечения;
• даем пожизненную гарантию на имплантацию, без переплат, а также, гарантию фиксированной цены с заботой о пациентах на всех этапах лечения.

В связи с расширением мы находимся в поиске проактивного и ответственного старшего оператора контакт-центра, для улучшения качества обслуживания пациентов, оптимизации процессов и повышения эффективности работы команды!

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату: оклад+KPI;
• Средний совокупный доход на этой позиции 90 000 рублей на руки;
• Выплату заработной платы 2 раза в месяц, всегда вовремя без задержек;
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 + 1 час обеденного перерыва (сб, вс-выходные). Готовы обсудить гибридный или полностью удаленный формат;
• Трудоустройство по ТК РФ;
• Оплачиваемый отпуск и больничные;
• Внутреннее обучение + оплачиваемую стажировку;
• Удобное расположение центра (рядом много кафе, магазинов, транспортная доступность);
• Оборудованное всем необходимым рабочее место + вкусный кофе и печеньки :)
• Дружный и амбициозный коллектив (средний возраст 28 лет);
• Собственный корпоративный университет, обеспечивающий быструю адаптацию и ввод в должность;
• Адаптированную под бизнес-процессы компании CRM-систему, 1С, а также, интегрированные Google Таблицы для ведения отчетности и выполнения рабочих задач;
• Возможность влиять на развитие компании (вас и ваши идеи будут слышать);
• В прошлом году мы инвестировали в обучение наших сотрудников более 3х млн рублей и готовы дальше способствовать их профессиональному развитию;
• Корпоративные скидки для наших сотрудников.

Ключевые задачи:

1. Управление эффективностью команды:

• Ежедневно отслеживать ключевые метрики отдела, проводить анализ причин роста или падения показателей и оперативно внедрять решения для улучшения результатов;
• Формировать и контролировать график работы и отпусков сотрудников (табель), участвовать в расчете заработной платы для своей смены;
• Помогать действующим операторам улучшать личные KPI, проводить развивающие мероприятия (летучки, ролевые игры, боевые планы) для повышения эффективности отдела.

2. Стандарты, обучение и качество:

• Ежедневно проводить «отслушку» звонков, работать с отчетами отдела контроля качества и гарантировать, что каждый диалог соответствует стандартам компании;
• Выступать наставником для новичков: помогать им быстрее выходить на плановые показатели. Фиксировать успешные и неудачные кейсы в алгоритмах и передавать их для корректировки программ обучения стажеров;
• Создавать и обновлять скрипты и алгоритмы работы, чтобы системно улучшать процессы в отделе.

3. Бизнес-процессы и взаимодействие:

• Контролировать правильность и полноту внесения данных в CRM-систему всеми сотрудниками отдела;
• Обеспечивать передачу в КЭВ только квалифицированных пациентов. Управлять коммуникацией операторов с администраторами;
• Подключаться к обработке заявок и входящих обращений в случае сильной загруженности или форс-мажоров, чтобы не терять клиентов и поддерживать команду.

4. Командный дух и культура:

• Поддерживать высокий боевой дух в коллективе, транслировать ценности и глобальные цели компании, создавать среду, в которой комфортно работать и достигать общих результатов.

Что мы ожидаем от вас:

• Релевантный опыт работы от 1-го года;
• Высшее образование ("Менеджмент", "Управление персоналом", "Экономика");
• Наличие опыта разработки скриптов, создание обучающих материалов для своей команды, грамотное консультирование клиентов / ведение переговоров;
• Способность работать в режиме многозадачности, стратегическое планирование.

Будет преимуществом:

• ​​​​​​​​​​​​​​Дополнительное образование в области стоматологии и/или в области клиентского сервиса (курсы, тренинги, семинары);
• Знание 1С.

Если вы внимательно прочитали вакансию до этого места и поняли, что хотите попасть именно к нам — оставьте свой отклик и напишите сопроводительное письмо, указав в нем три ключевые причины, почему именно Вы должны оказаться в нашей команде.

Успехов и до встречи на собеседовании!