Менеджер по сопровождению клиентов

Привет! 👋

Мы команда MPSTATS создаем лидирующий сервис аналитики маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет).

За 5 лет наша платформа выросла в экосистему сервисов и инструментов для селлеров на маркетплейсах (тех, кто продает товары на Wildberries, Ozon и других крупных площадках) и вошла в топ10 российских SaaS.

Мы собираем данные из открытых источников, храним и обрабатываем, чтобы генерировать до 3 500 000 отчетов в сутки. Для этого мы используем почти сотню серверов в двух дата центрах, храним данные в Clickhouse, MySQL, MongoDB, кэшируем в Redis, memcached, пишем на PHP, NodeJS и немного на Python, на фронте TypeScript и VueJS.

Вам предстоит:

• продажа подписки к нашему сервису для действующих клиентов компании
• работа с существующей клиентской базой
• продление действующей подписки
• повышение среднего чека (увеличение срока подписки, продажа более дорогого тарифа)
• работа с реанимацией клиентов (решение вопросов клиентов, которые приняли решение уйти, с целью сохранения, и активная работа с клиентами, которые покинули MPSTATS, с целью возврата)
• выявление потребностей и получение обратной связи от клиентов для повышения качества предоставляемых нами услуг.

Ожидаем от вас:

• опыт работы на таких позициях, как менеджер по работе с клиентами, менеджер по сопровождению, аккаунт-менеджер от 2-х лет

• опыт продаж и развития клиентов

• опыт постановки и контроля исполнения задач коллегам

• высокий уровень коммуникабельности (умение держать разговор с клиентом)

• опыт работы с маркетплейсами Wildberries, Ozon (желательно).

• опыт продаж и развития клиентов

• опыт постановки и контроля исполнения задач

• высокий уровень коммуникабельности (умение держать разговор с клиентом).

От нас:

• официальное оформление по ТК РФ с первого дня
• график работы 5/2 с пн-пт, с 09:00 – 18:00 по Мск

• формат работы: удаленный

• также из приятных бонусов: ДМС

• полная поддержка и все условия для профессионального и личностного развития: корпоративная библиотека, коуч-сессии, тренинги, доступ к вебинарам и обучающим материалам

• открытая корпоративная культура: поддержка инициатив, возможность создавать крутые проекты и развиваться вместе с командой

• возможность участвовать в развитии и продавать классный и востребованный продукт, ведь мы один из лидирующих и первых сервисов в нише аналитики маркетплейсов.

Мы ищем в нашу команду людей, близких нам по духу. Тех, кто будет разделять наши ценности и принципы. Кому интересно заниматься любимым делом и развиваться в кругу единомышленников.

Наши ценности:

1. Вовлеченность - нам интересны люди с горящими глазами неравнодушные к происходящему, заинтересованные в принимаемых решениях и планах, предлагающие свои идеи и решения

2. Честность/ Доверие/ Открытость - открыто обсуждаем идеи и проблемы. Выполняем свои обязательства. Искренние по отношению к другим и себе в своих словах и действиях

3. Уважение - относимся с признанием к самим себе, клиентам, коллегам, партнерам, труду и времени

4. Целостность - в нашей компании любой сотрудник может быть собой. Мы доверяем экспертизе наших людей и предоставляем свободу в выборе задач, подхода и решения

5. Работа в кайф - у нас каждый занимается любимым делом и имеет все возможности для реализации своего призвания

6. Требовательность/ Ответственность - берем ответственность за выполнение (и невыполнение) своих решений и планов. Спрашиваем с себя и друг с друга за достижение общего результата

7. Самостоятельность - мы сознательны и инициативны в своем поведении и поиске способов достижения цели. Нас не надо заставлять и уговаривать делать свою работу самым лучшим образом

8. Самосовершенствование - каждый из нас профессионал своего дела. Мы убеждены, что нам есть чему учиться, и поэтому каждый день мы ищем способы сделать нашу работу еще лучше. Ошибайся быстрее. Ошибки воспринимаются как возможность для развития

9. Амбициозность - задаем высокий уровень стандартов к себе и общим результатам. Смелые и дерзкие, мы бросаем вызов - Быть лучшей компанией на рынке!

10. Юмор - создаем веселую и необычную атмосферу

11. Человечность - относимся к людям с любовью и уважением, не причиняем зла, действуем по принципу сотрудничества и взаимопомощи. С добротой и заботой относимся к друг другу, клиентам и партнерам

12. Благодарность – мы признательны за сделанное добро, ценим и отмечаем индивидуальный вклад каждого участника нашей команды. Поощряем себя и друг друга за достижение общего результата

13. Единство и командный дух - каждый из нас нацелен на общие цели, результативен на своем месте, служит миссии компании, разделяет ценности и принципы.