IT Service Manager

Андижан

Описание вакансии

Мы ищем специалиста, который будет развивать сервисный подход в IT: управлять процессами изменений и устранения первопричин инцидентов, формировать понятный каталог услуг и выстраивать прозрачное взаимодействие с бизнесом. Это роль с фокусом на системное развитие ITSM и повышение зрелости процессов.

Основные задачи:

Управление и развитие ITSM-процессов: инцидентами, изменениями, запросами, проблемами, SLA, активами.
Контроль KPI, анализ причин сбоев, оптимизация процессов и улучшение качества обслуживания.
Ведение и актуализация регламентов, SLA и каталога услуг.
Подготовка отчетности и аналитики по выполнению сервисных показателей.
Взаимодействие с бизнес-заказчиками, проведение встреч, сбор обратной связи.

Требования:

Высшее образование в области IT, телекоммуникаций или автоматизации.
Опыт внедрения и сопровождения ITSM/ESM процессов.
Знание ITSM-систем, опыт построения отчетов и дашбордов (Excel, BI).
Умение анализировать данные и делать выводы.
Сертификаты ITIL будут преимуществом.

Условия:

Профессиональное окружение, где ценят инициативу и дают пространство для решений
Работа над крупными продуктами с высокой пользовательской активностью
Актуальные технологии и продуманный стек
Возможность расти в сторону архитектуры или технического руководства
Оплачиваемое компанией питание

Место работы - Узбекистан