Руководитель контакт-центра (Сall-центр)

«Первый гипермаркет мебели» — федеральная розничная сеть с собственным производством и активными продажами на маркетплейсах.
Работаем в B2C и B2B (включая комплектацию объектов и застройщиков).

Руководитель контакт-центра — это ключевая позиция, которая требует умения эффективно управлять командой и оптимизировать бизнес-процессы.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Управление контакт-центром (входящие звонки, чат, мессенджеры, заявки сайта);
• Рост конверсии обращений в продажи;
• Настройка и контроль KPI (конверсия, SLA, качество коммуникаций, CSAT/NPS);
• Выстраивание процессов передачи клиентов в розничные салоны;
• Организация постпродажного сопровождения и сервиса;
• Контроль CRM-дисциплины и качества фиксации данных;
• Разработка и внедрение стандартов общения и скриптов;
• Обучение, адаптация и развитие операторов;
• Регулярный анализ показателей, выявление узких мест;
• Взаимодействие с отделом продаж, маркетингом, логистикой и производством;
• Предоставлять отчетность руководителю.

• Опыт руководства группой/отделом контакт-центра/телемаркетинга от 2 - 3 лет;
• Опыт дистанционной/удалённой работы с сотрудниками;
• Понимание метрик: конверсия, SLA, AHT, CSAT/NPS, повторные обращения;
• Опыт внедрения CRM и контроля дисциплины;
• Навык построения процессов с нуля или их систематизации;
• Умение работать с цифрами и аналитикой;
• Коммуникабельность и лидерские качества.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в стабильной, динамично развивающейся компании с 22-летней историей успеха;

• Современный офис в удобной локации (в здании расположен фитнес-центр « Citrus» с 50 м. бассейном), комфортное рабочее место;

• Уровень дохода: оклад + KPI;
• График работы: с 9-00 до 18-00;

• Социальный пакет: корпоративное обучение, скидки на продукцию компании, программа лояльности, подарки на значимые события в жизни (день рождения, свадьба), новогодние подарки детям, корпоративные мероприятия (сплавы, квесты, мастер-классы, конкурсы для детей и т. д.);

• Возможности для профессионального и карьерного роста в крупной компании;

• Дружный, профессиональный коллектив.